项目管理与应用周苏张丽娜第10章项目沟通管理.pptVIP

第10章 项目沟通管理 研究发现，与项目成功有关的3个主要因素是：用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能，特别是与非技术人员之间的沟通。 第10章 项目沟通管理 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。项目经理的主要精力都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，无论这些成员和干系人是来自组织内部还是外部。有效的沟通能在干系人之间架起桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。 图10-1概述了项目沟通管理的各过程，包括： 第10章 项目沟通管理 识别干系人——识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功之影响力的过程。 规划沟通——确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。即：谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送给他们。 发布信息——按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 管理干系人期望——为满足干系人的需要而与之沟通和协作并解决所发生问题的过程。 报告绩效——收集并发布绩效信息（状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。 10.1 沟通能力 沟通活动可按不同维度进行分类，包括： 内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公众）； 正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴讨论）；