物流信息系统应用课件作者范新辉_第四单元综合知识模块一.ppt

能力知识点1 电子商务的含义 【案例引入】电子商务按应用水平及商务与电子的融合程度可分3个阶段：① 初级电子商务，即进行网上发布产品信息、网上签约洽谈、网上营销、网上收集客户信息以及实现网络营销等非支付型电子商务。② 实现信息流与资金流的网络化，即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。③ 开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流和物流的网络化；实现支付型电子商务与现代物流；实现网上订货与企业内部ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）。 我们需要电子商务吗？ 一、电子商务的基本概念 电子商务EC（Electronic Commerce）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。 二、电子商务中的4种“流” 三、电子商务的内涵 1）电子商务的前提是商务信息化，电子商务是整个贸易活动的电子化和网络化，这是电子商务的基础，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面来考虑。 2）电子商务的核心是人，从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才，电子商务的本质是商务。 3）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 4）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交易场所，对网络上的虚拟商品进行整理、储存和加工传输。 5）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构、认证中心以及政府等。 6）电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 7）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，包括商务信息的交换、售前售后服务、网上销售、电子支付、运输配送和共享资源等。 四、电子商务的基本组成 （1）Internet网络：Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。 （2） 用户：电子商务用户可分为个人用户和企业用户，个人用户通过电话线接入Internet，使用浏览器上网操作，企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受订单。 （3）认证中心（CA）：认证中心是受法律承认的权威机构，负责对交易双方的身份进行确认，对在线商店的信用度和消费者支付手段进行认证。 （4）物流配送：物流配送企业接受商家的送货要求，组织运送商家无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，最终将商品送到消费者手中。 （5）网上银行：网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24h实时服务，与信用卡公司合作，发放电子货币，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 五、电子商务的优势 1）可以大量减少人力、物力，降低了成本。 2）提供给客户丰富的信息资源和交流平台，使企业在互联网上找到更多的贸易机会。 3）增强了客户与供货方的联系，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，减少了中间环节。 4）消费者主动权可以在网络购物中充分体现出来，消费者还能以一种轻松自由的自我服务方式来完成交易。 5）交互式的销售渠道不仅能传递信息，还能用于支付和传递服务。 6）提供全天候的服务。 7）增强了企业的竞争力。 能力知识点2 电子商务的作用 【案例引入】统计显示，2004年，我国电子商务交易总额累计达到4 400亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到743.19亿元，同比增长47%，北京、广州的电子商务年交易额分别为666亿元和230亿元。2005年我国电子商务交易总额有望突破6 000亿元人民币，电子商务市场“钱”景诱人。我国电子商务的发展正处于重要的机遇期，电子商务发展的环境正逐渐改善。实施的电子签名法，信息化基础设施建设的推进、数字认证和网上支付技术的改善以及诚信体系的逐步建立等，都为我国电子商务的持续发展提供了有力支撑。 一、传统商务的运作模式 二、电子商务运作模式 三、电子商务的功能 （1）广告宣传：电子商务使企业在全球范围内做广告，宣传企业形象和发布各种商品信息，客户通过用浏览器可以随时查询到企业的商品信息。 （2）咨询洽谈：电子商务使企业可借助实时的电子邮件、新闻组（News Group）、网络论坛（BBS）和聊天室（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 （3）网上订购：网上在线订购通常是采用网上商城或网上公司的直销方式，通过网上订单功能或电子邮件可交互传送实现客户在网上的订购。 （4）网上支付：网上支付是电子交易的当事人用电子支付手段，通过网络进行数字化的货币或资金流转，是电子商务交易过程中的重要环节。 （5）电子银行：银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子银行账户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的一种标志。