物业管理概论课件作者王素梅24667物业管理概论电子课件.ppt

主编： 王素梅 第1章 绪论 1.1 物业 1.2 物业管理 1.3 物业管理的兴起与发展 1.1 物 业 1.1.1物业的概念 原意：物业是一个广泛的含义，是指财产、资产拥有物和房地产等。 《香港房地产法》：指单元性的房地产，是相对狭义的，即一住宅单位是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。 1.1 物 业 1.1.1物业的概念 从物业管理的角度：物业是指已竣工并投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施和相关场地。 而我们讲的物业主要是指正在使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等。 1.1 物 业 1.1.2物业的特征 1.固定性 2.耐久性 3.多样性 4.高值性 5.权益性 1.1 物 业 1.1.3物业的类型 1.按物业的使用功能，一般可以划分以下各类： (1)居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等； (2)办公物业。供有关单位办公使用的物业，一般是写字楼； (3)商业物业。包括综合楼、购物中心、宾馆酒店、康乐场所等； (4)工业物业。包括工业厂房、仓库、货场等； (5)其他用途物业。除以上几种物业之外的物业类型，如交通运输、邮政通信、广播电视、医院、学校、体育场馆等。 1.1 物 业 1.1.3物业的类型 2.按物业所有权性质，一般可以划分以下各类： (1)私有产权物业：属于自然人的不动产所有权。自然人可以是一人，也可以是数人。 (2)公有产权物业，包括集体所有物业和国有物业两种形式私有产权物业 1.1 物 业 1.1.3物业的类型 3.按物业的层高，一般可以划分以下各类： (1)单层物业； (2)多层物业； (3)高层物业。 1.2 物业管理 1.2.1物业管理 1. 物业管理的概念 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 1.2 物业管理 1.2.1物业管理 2. 物业管理的特性 (1) 覆盖面广 (2) 服务性强 (3) 专业性强 (4) 业主处于主导地位 (5) 规范化管理 1.2 物业管理 1.2.1物业管理 3. 物业管理的内容 (1) 物业的接管验收 (2) 物业管理方案和制度的制定 (3) 客户管理服务 (4) 房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 (5) 安全服务 (6) 环境保洁与绿化美化管理 (7) 综合经营服务 1.2 物业管理 1.2.1物业管理 4．物业管理的对象 物业管理的对象几乎包括各类建筑物，如住宅小区、工业厂房、办公楼、商业大厦、车站、码头等。 1.2 物业管理 1.2.2物业管理的过程 1.签订物业服务合同 2.验收接管物业 3.履行服务合同 4.终止合同，做好交接 1.2 物业管理 1.2.3物业管理的基本原则 1.权责分明原则 2.业主主导原则 3.服务第一原则 4.统一管理原则 5.专业高效原则 6.收费合理原则 7.公平竞争原则 8.依法行事原则 1.3 物业管理的兴起与发展 1.3.1物业管理的产生 1.物业管理的起源 2.中国物业管理的产生 (1)香港物业管理 (2)中国内地物业管理的产生 1.3 物业管理的兴起与发展 1.3.2我国物业管理发展的趋势 1.区域化管理 2.市场化经营 3.规模化发展 4.法制化管理 第1章 思考题 1.什么是物业？ 2.什么是物业管理？ 3.物业管理的基本原则有哪些？ 4.我国物业管理产生过程。 5.我国物业管理的发展趋势。 第2章 业主与业主委员会 2.1业主 2.2业主大会与业主委员会 2.3管理规约 2.1业主 2.1.1业主的概念: 《物业管理条例》:业主就是指房屋的所有权人。 2.1.2物业使用人的概念: 指不拥有房屋的所有权，但通过某种形式而获得房屋的使用权，并实际使用房屋的人。 2.1业主 2.1.3业主的权利与义务 1.业主的权利 (1)根据物业服务合同约定