顾客需要什么.pptVIP

顾客需要什么？ ;顾客服务是我们每天都在做的事情，但谈到顾客服务，我们都会觉得人手太少，没人给我们的顾客服务，顾客也经常反映我们的门店经常找不到人。 我们的HC确实在减少，但这能成为服务质量下降的原因吗？ ;我们经常说要以一个顾客的眼光看问题，我们要满足顾客的需求，事实上，我们是这样做的吗？ 如果真的以顾客的眼光来看问题，那是否知道顾客到底需要什么？ 给自己提个问题：如果我是顾客，我需要什么？;无言的销售代表;顾客需要快速获得自己想要的商品;顾客需要快速获得自己想要的商品;顾客在选购服装时，特别是保暖内衣，往往希望最快速找到自己所要的尺码 当部门不能以正确方法引导顾客寻找时，会出现两种结果：要么顾客把你的堆头翻得凌乱，要么他会叫你帮他找商品;自行车是一个很好的销售品类，即使在山城重庆，自行车的销售状况也比较好，1005#TOP20有超过一半是自行车，然而这个品类很容易被门店忽略，缺少关注。 将自行车以顾客挑就可以骑走的标准装车，气打足，刹车调试好 现状是往往顾客挑好车，同事要花费很长时间帮其调试，既耽误顾客时间，也要花费我们的时间和人力成本 ;顾客需要感知商品;顾客需要感知商品;顾客需要感知商品;顾客需要感知商品;顾客想要了解商品的特点;顾客需要了解对商品得基本规格和说明 对于床品来讲，现实中还是有不少顾客分不清1.50m的套件适用于单人床还是双人床;很多顾客不知道鞋码的换算，不知道衣服裤子的尺码，是否可以在货架上，价格牌上贴上尺码换算提示小卡片？ 亦或者在地板上贴上一张如下图片？ ;顾客需要口感最佳的食品;顾客需要口感最好的打包水果;顾客需要知道明确的商品价格;顾客需要最少的等待;顾客需要最少的等待;顾客需要最少的等待;顾客需要迅速处理退换货和投诉。 我们的培训过程中，发现各门店对于退换货政策并不是完全理解，门店在处理顾客退换货或投诉时往往需要耽误很长的时间，有时十来块钱的东西服务台都要找到楼面同事来鉴定，大大增加顾客等待时间。 建议：组织服务台同事学习《消费者权益保护法》的相关规定，结合公司政策快??有效处理顾客投诉。 ;顾客需要看到迎宾员甜美的微笑;顾客需要最温馨的厕所; 再多问自己几个问题？;思考