F 产品质量先期策划及控制计划(APQP).ppt

产品质量先期策划和控制计划APQP：Advanced Product Quality Planning and Control Plan;第零章 产品质量策划理念、原则;产品质量策划循环; 类型 ?项目 ;产品质量策划（APQP）的基本概念;必要时客户和供应商的参与是有益的;对产品质量策划小组和相关人员进行充分的培训是实施APQP的关键，要使他们充分理解客户的要求和期望，掌握开发技能。为此需要制定并实施有效的培训计划;畅通的联系渠道;Step 2：确定顾客要求等相关因素;Step3 ：产品质量进度计划;产品质量策划进度图表;进度计划示例：关键路径法（甘特图）;产品质量策划过程中问题的解决;第一章 计划和确定项目; 输入 ? ?顾客的呼声 ——市场研究 ——保修记录和质量信息 ——小组经验 ?业务计划/营销战略 ?产品/过程基准数据 ?产品/过程设想 ?产品可靠性研究 ?顾客输入;1. 1 顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部和/或外部顾客们的抱怨\建议\资料和信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。?;?1．1．1市场研究? 产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场研究资料和信息。以下来源有助于识别顾客关注的事项/需求，并将这些关注事项转变为产品和过程特性： ?对顾客的采访； ?顾客意见征询