如何编写管理案例南京广播电视大学工商管理系沈波.pptVIP

如何编写管理案例 南京广播电视大学 工商管理系 沈波 一、什么是案例： 案例，英文称为case，即个案、实例、事例之意。所谓案例，“是对现实生活中某一特定情景下的人和事的客观描述”。 “特定情景”是指案例反映的是某个具体和相对完整的活动场景和过程。“客观描述”是指案例内容在总体上是确已发生过的事实的“录像”和“再现”，有情节、有人物、有环境氛围。案例源于现实，但又不等于现实，因为它是作过一定虚拟和夸张的现实。 管理案例，就是“对管理活动中某一特定情景的客观描述”。一个好的管理案例不可能是现成的，需要根据教学的需要多方面地收集整理，然后加以精心编制。 二、案例应当具有如下特征： 第一，系统性。 管理是一门理论学科，更是一门实践学科。特别在组织活动的微观领域中，计划、协调、用人、激励、决策、处事以及管理者的自身素质，已构成管理活动相对完整的一个体系。每一个案例应当是这一体系中的组成部分，有它独立的主题。一个个主题构成了相关的较为完整的系统。因此编写案例时，必须把管理活动中无序的事件，经过斟酌与设计，把它编成有序的、科学的、具有独立主题的教学内容，以服从整个系统的需要。 第二，目的性。 任何一个案例不可能涉及到工商管理的所有方面，所有环节，只能解决有限的问题，涉及有限的方面和有限的环节。因此，每个案例必须要有较为明确的目的，以所要解决的主要问题为经纬线展开，每一个案例都必须有自己的个性，这样才能防止雷同和撞车。 第三，通用性。 案例的编写还要注意择其共通之处，通用性的东西最具有指导意义。但是，共性一定寓于个性之中，因此写案例要注意通过个性反映共性。揭示的规律性越深刻，蕴含的道理越有回味感，案例的普遍意义和通用意义就越强。 第四，现实性。 一个好的案例必定具有时代的气息，民族的特色。改革开放以来，企业在改革和发展中新情况新问题层出不穷，给管理者的管理带来了新的课题。案例越贴近现实，越有可读性，越能在操作层面上具有可借鉴性。案例的现实性还应体现为及时性（近三年发生的事件过程）。 第五，实践性（真实性）。 案例的主要内容和主要情节要来自社会实践，这样才具有真实感。案例的实践性还表现在其本身就应该是一个工作环境(如企业、事业、机关)的模拟仿真，因此案例情景模拟不能是虚构的，情景、人物及认知、面临的问题要真实、客观、不宜加入主观个人情感，这样才可以让受训者置身于规定的事件之中，去体验处理实际问题的感受。这种实践，直接锻炼了受训者分析问题和解决问题的能力。 案例的实践和真实性还要求案例中提供的信息应当尽量具有原始的性质。为了更具真实感，可以凸现矛盾冲突。有的可以若隐若现；有的可以含而不露；有的可以引而不发；有的可以露头隐尾。如果案例中信息十分周全，情况一目了然，就不一定符合真实情况。情况的错综复杂，茫无头绪，更有助于激发参与者发散思维。 第六、具体性、复杂性、冲突性 案例应是一个完整的事件过程客观具体的描述（时间、地点、人物、背景、事件等） 案例应有必要的冲突：决策的困境、不同的观点、二难选择等。 第七，暗示性。 案例要把矛盾隐藏在叙述和情节之中，读者越感到左右为难，进退维谷，效果越好。可以用思考题提问的方法将主题暗示性点出。这就是说，有些案例并不是单解，而是多解。 第八，启发性。 案例常常是思考的开始，而不是思考的终结。采取“引而不发”的结尾，埋下伏笔，回旋余地更大。这样，可以给学习者提供更多的想象的余地。 第十，可读性。 对案例要适当地进行文学加工。在写作的文体上，应兼具说明文的平实、报告文学的文采、议论文的严谨和散文的情趣。在写作手法上，可围绕事件脉络层层展开，也可以人物活动为主线展开，可用顺叙法，也可用倒叙法。这样处理更能增加读者的吸引力和趣味性。 三、如何编写案例 (1)选好主题。选题是编写案例的第一步，选题的同时就应确定主题。主题一定要明确，本案例为了解决什么问题而编写，其中涉及到管理、市场、公关等理论中的哪些原理，心中要有数。没有主题的个案，达不到教学的目的。 (2)理论准备。案例不是学术性很强的论文，但必须要掌握领导科学的理论体系和基本原理，写出的案例才不至于脱轨或越轨。同时还要熟读古代及MBA的优秀案例，仔细领悟要旨，学习写作的技巧。 (3)收集素材。案例的写作一般分为采访类和编辑类。 调查采访类的素材来自生活的第一线，作者必须到实地采访，收集掌握第一手素材，加工而成。写作时可将人名和数据进行掩饰性处理。 编辑类的素材主要从报刊杂志等资料上寻觅而得，然后加工写成。一本好的案例集应是两者的有机结合。 (4)写作体裁。案例编写既不能完全写成经验材料、报告总结又不能完全写成文艺小说、报告文学。案例要介乎于这几种体裁之间，谓之“四不象”。案例中要有人物、场景，要客观地写出几种不同的意见，并不带作者个人的倾