企业如何建立培训体系.doc

企业如何建立培训体系  图1? 企业培训体系建设步骤 (一)? 图2?? 组织能力规划步骤 组织能力的规划，需要自顶向下地进行，同时要结合外部和内部驱动力进行综合考虑。 自顶向下就是从企业中长期发展规划和企业文化入手，逐步深入分析企业各部门的工作计划，从而制定企业所需要的能力模型。从企业发展驱动力角度来看，对于一个企业来说，外部驱动力主要来自市场。客户就是市场，你的企业是否可以实施以客户为中心的市场策略？这要求你的企业具有分析客户、细分客户的能力，你为客户提供服务的能力如何？面对客户抱怨，你的员工处理能力如何？你的企业是否有足够的能力实施客户关怀流程？这些能力的要求，具体体现在你的企业的中长期发展规划中。而内部驱动力主要来自企业文化建设的需要。企业文化是所有员工的价值观的总和，每个员工的价值观则是通过他的行为得到体现。比如很多公司文化都强调开放的沟通、创新等等，那么你的员工是否具有沟通的技巧，你的员工是否有创新的思维和技巧，这些都是企业文化对组织能力的要求。 通过分析企业中长期发展规划和企业文化，制定企业的部门计划，最终可以得到组织发展所需要的能力模型。 ? (二)? 现有的组织能力模型可以通过评测获得。我们鼎信采用艾森克EPQ人格测试、AMS成就动机测试、管理潜能测试和领导风格测试等，对每个员工进行综合的评价。 同时，由于管理层的能力在组织发展过程中起到至关重要的作用，所以针对管理层的管理风格和对下属的指导风格还有单独的评测来进行衡量。 ? (三)? 以组织未来能力模型和现有人员能力状况进行对比分析，找出差距。 ? (四)? 和任何事情一样，组织能力的发展也要遵循顺序渐进的原则，首先我们要分析对于一个组织来说，那些是当前最重要的和最紧急的能力需求，从而制定出组织能力发展的规划，付出适当的成本，获得最大的回报。 ? (五)? 图3?? 组织培训体系 组织的培训体系共有四个方面： 1.??? 计划 本部分包括： 组织能力发展规划 员工职业发展路径 个人发展规划书 当然，为了实施顺利，针对管理层，还需要熟悉如何指导下属制定个人发展规划，所以还需要制定教练指导手册。 2.??? 实施 在培训的实施过程中，需要确定以下内容： 培训投资计划 培训内容体系 培训平台 其中的培训内容体系，需要根据差异分析的结果来进行确定。而培训平台的选择，需要综合考虑成本、培训效果等因素。 3.??? 管理 培训的开展，需要制定对应的流程和管理制度，以控制成本，保证培训效果。 4.??? 监控 本部分包括： 质量管理的KPI定义和报告 监控培训相关流程的运作情况 ?制定针对培训质量问题的处理流程（如：针对培训反馈的问题、不成功的培训等等的流程） ?内部审计 监控的主要目的是：确保培训按照规定的流程进行；对培训效果进行调查；不断地进行优化。