班组长处理工作关系技巧.ppt

导师简介 刘 星 中国十大培训师 著名企业管理培训师 嘉兴市精益企业管理研究院 高级研究员 工商管理硕士、千年舟集团首席顾问 中国管理学会管理贡献奖获得者 清华、浙大、北大、复旦等EMBA研修班导师 导师简介 曾任美资企业培训经理，在多年的工作经历中，刘老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，2010年获中国管理学会授予管理贡献奖。 刘老师是国内最受欢迎的企业内训师之一。客户的评价是，课程设计合理，能理论联系实际，通过企业实际案例和亲身经历讲解，并根据企业的需求“量体裁衣”；丰富的跨行业工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及感染力，授课方式注重启发、参与、生动，深受学员的欢迎并博得众多企业的好评。 曾服务的客户有： 晓星集团、中远集团、贝因美、招商银行、阿里巴巴、腾讯公司、格力电器、杭州奥普电器、千年舟集团、苏泊尔电器、美国葆婴、欧美环境、日本泰尔茂、日本东忠株式会社、中国联通、华立集团、广厦集团、浙江广电集团、万向集团、万安集团、浙江二轻集团、南龙集团、巨光机械、恒丰泰减速机、杭锅集团、颐高数码、红杉树、华东医药、富春江冶炼、钱塘房产、宝岛眼镜、报喜鸟集团、森马集团、七匹狼、纳纹服饰、千尚服饰、雅莹服饰、乔夫服饰、洁丽雅集团、万事利集团、浙江丝绸集团、孕美服饰、千黛服饰、雪昵服饰、米皇羊绒、诸老大羊毛衫、日泰集团、华瑞集团、国家电网、质量监督局、开创工贸、民生药业、海星海事等。 内训咨询电话五、如何协助上级工作 1、执行过程的沟通 （1） 执行前的充分准备 1、需要做什么（目标） 2、如何做（计划方案） 3、何时完成（完成期限） 4、怎么衡量 （评估标准） 5、所需资源、权力、政策 注意：将辅助资料准备齐全。 * 执行过程的沟通 （2）执行中及时反馈与回复 1、准备好以下问题—— 2、是否在按计划执行？ 3、如不是，原因何在？该如何调整？ 4、下一步可能出现的问题与准备的 措施 5、需要上级提供哪些支援 注意：表达观点时要简洁明了。 用词要准确且谨慎。 * * 2、与上级沟通的要点 （1）沟通的要点 准确理解上级的意思和真实意图 主动询问不理解、不明确之处 用自己的语言复述上级讲过的话 随手记录，抓住重点，明确目标 把笼统的事项分成几个步骤或小块 要针对其性格类型进行沟通 （2）与上司沟通的原则 多问选择题，少问判断题，不要问问答题 有问必答，清晰、明确、具体、书面 接受批评，不推卸不辩解，敢于承担责任 无怨言地接受任务，服从执行和劝戒建议 主动积极地帮助上级解决困难，完成绩效 * 3、与上司沟通的注意 * (1)??事前的准备工作 1.?整理好要谈的话题，切不可流于贫乏 2.?问题若有数个，应事先归纳、整理 3. 搜集掌握既知的事实，归纳事实间的相关性 4. 针对问题提示多个解决方案，即使是不太高明的方案也行，上司也许能根据此案而想出奇妙的办法 (2) 审视公司和上司的要求 * 1.正确理解公司经营理念、企业文化等概念性内容 2.深入了解经营策略、年度计划等真正涵意 3.真正地了解上司的想法，来拟定自己的方针 4.站在上级公司角度主动积极地自动补位 5.好下属是善解人意及好意见的提供者 6.好好听取和理解上司的暗示和真实意图 * (3)选择适当的沟通时机 1.选择比较空闲方便时 2.避免上司面有倦色之时 3.事前将内容浓缩成简报 (4)与上级意见相反时 1.问明理由，仔细周全思考，认真努力理解 2.若有疑问或不同意见，应及时与上级讨论 3.提出书面报告：背景、结果预测、解决方案 4.讨论后应该 服从上司的决定 5.解决问题以后，提出书面报告 六、与下级和同级沟通 1、如何与组内成员沟通 做好传达、沟通准备（内容工具等） 积极态度、使用我们，而非你、我。 循序渐进，把大整体分割成小部分。 鼓励开放的沟通，语言准确简单明了。 制定目标和计划时间表，分配任务。 建立汇报反馈体系，以便掌握和动态。 事前建立绩效考评标准和奖惩措施。 * * （1）指令下达前应考虑的因素 部属的条件：能力和技能； 工作条件：工作量、风险和标准； 工作岗位条件：合作、人际等。 2、指令下达的沟通技巧 Company Logo Company Logo Comp