第九章 人际交往礼仪.ppt

第九章 人际交往的礼仪与艺术 提纲 1、受人欢迎的艺术 2、与同事相处的礼仪 3、电话礼仪 一、三A法则 美国学者布吉林教授等人，提出来一个： “三A法则”。 第一个A，接受对方，英文词accept 第二个A，重视对方，英文词appreciate 第三个A，赞美对方，英文词admire 第一个Ａ，接受对方，包括三点： 其一，接受交往对象 其二，接受交往对象的风俗习惯 其三，接受别人的交际礼仪 第二个Ａ，重视对方。 1、专注于正在同你交流的人 2、欣赏他人的优点。 3、记住别人的名字和头衔 第三个Ａ，赞美对方。两点要求： 第一个要点，实事求是 第二个要点，夸到点子上 二、怎样成为受人欢迎的人 1、适当从众 2、保持经常性的接触和联系 3、要了解你在交往对象心中的位置 4、交流是双向的 做到一、二、三、 一张笑脸 两个得体 三个环节 （不否定、不补充、不质疑别人） 与同事相处的礼仪 一、与一般同事相处的艺术 1、积极主动，建立新的社交圈子 ①言谈举止要得体适度 言谈：态度诚恳，讲究文明礼貌；说话力求简明扼要；对对方的讲话恰当呼应。 美国外交官谢伟思：“你会感觉到他在全神贯注地看你，会记住你和你说的话，这是一种使人立即感到亲切的罕有的天赋。” 举止：文明得体，落落大方。 ②坚持自己的正确原则 美国总统托马斯·杰弗逊指出：“原则有如磐石矗立，而其他的事物则随波逐流。” 玛丽·凯认为：“我虽然不断鼓励要能有所变化，不能墨守成规，但一提及原则问题，则一定要立场坚定。” 2、满足对方的安全需要 ①不做“长舌妇” ②宽以待人 中世纪波斯诗人萨迪名言： “不论你是一个男子汉还是一个女人，待人宽大、温和才配得上人的名称。” “谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽” 。 ③不必事事争先 3、正确对待他人的成绩 拿破仑名言：“不想当元帅的士兵，就不是好土兵。” 哲学家斯宾诺莎说过：“人不会嫉妒树木的高大或狮子的勇猛，只会妒嫉一个地位与他相等，工作与他相同的人。” ①有人嫉妒你，你要感到高兴才对。 戴尔·卡耐基曾言道：“从来没有人去踢一只死狗。” ②接受批评，把它当作是你成长的证明。 ③同情那些嫉妒你的人，对他们表现出善意。 4、乐于助人 《圣经》里的话：“你们愿意别人怎样对待你们，你们就要怎样对待别人。” 松下幸之助：“互相关心，并且彼此为对方的工作打气，不仅是员工应有的心态，也应该是所有人处世待人的基本态度。有透过这种心态，你才能迈向成功。” 二、与领导相处的礼仪 1、工作态度如何 “我们并不需要那些只是来赚钱的人，我们仅仅录取那些把工作作为自己爱好的人们。” 松下先生认为：“热情优于智慧。” 爱默生有言：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。” 美国玛丽·凯化妆品公司的创始人玛丽·凯认为：“热忱能成大事。” 里根的母亲曾告诫里根：“我希望你即使是当清道夫，也要当全美国最好的清道夫。” 案 例1 日本有家公司的一位勤杂人员的薪金竟然与公司里的主管一样多。这位勤杂人员非常热爱自己的工作，忠于职守，由于他的存在，这家公司的每一个角落都被打扫得干干净净、一尘不染。每一位员工每天早上都能喝上一杯可口的茶水，每一位到此联系业务的客户也都能得到他殷勤的招待和服务。勤杂人员是最容易被人忽视的角色，但他却以自己的行动，赢得了领导的重视与员工的好评。 案 例2 《文汇报》上曾登载这样一则消息：一位姓章的大学毕业生，分配到南方某工厂工作，不思进取，好逸恶劳，领导安排他在车间负责操作技术性很强的含铬废水处理装置。这套设备技术先进且操作简便，他上岗前又经过技术培训，只要稍有点责任心，便不会出差错。谁知，章某对工作漫不经心，竟然将未经处理的废水直接排进了苏州河。厂里浪费了大量化工原料不算，还被环保部门罚了款，此后虽然经厂多方教育，但他依旧不改，又几次发生类似的严重事故，章某最终得到的是厂里的辞退通知。以这种态度工作又何谈与领导建立良好的工作关系呢？ 2、了解你的领导 与人相处，贵在相知。应该用一点心思，了解你的领导，了解他的工作作风、习惯、爱好等，这样，就会减少许多不必要的矛盾和磨擦。 3、尊重你的领导 ①对领导要表现出应有的礼貌 松下幸之助告诫他的门下：“礼貌绝对不是古板，也不是形式，而是社会生活中不可缺少的润滑油。” ②欣然接受命令 首先，一定要全部听懂命令的内容，遇到疑问处，等领导讲完，一定要发问。 其次，当你已经接受命令，在执行过程中，可根据情况的变化，适时调整行动计划，变通地执行上级的命令，即所谓服从而不盲从。 讨论：古语“将在外，君命有所不受。”有何道理？