第三单元督查信访事务.ppt

督查工作的含义 督查是指对下级机关和部门贯彻落实领导机关决策和领导人指示的情况展开督促检查的活动，又称督办、查办。 督查工作是秘书部门一项经常性的重要工作，是秘书部门发挥参谋助手作用的重要途径之一。 督查工作的基本程序 拟办 立项 反馈 催办 归档 办结 交办 在作出重大决策、重要工作部署之后，或在接到学校党委、行政和党政领导同志的指示，交办事项之后，办公室要及时提出拟办意见。 拟办是一项辅助决策活动，目的是为决策活动提供可供选择的方案。 凡需督促检查的事项，由秘书部门提出督查立项。涉及重大决策或重要工作部署的，以一个决策、一个部署为单位立项；专项督查应坚持一事一立项的基本原则。 交办一般采取《督查督办通知书》的形式，把督查事项交有关单位办理，特殊情况采用口头的形式交办。 办公室在交办时要做到任务量化、时限具体化、责任明确化 催办单位将督查事项交给有关部门办理后，要及时了解督查件的运行情况和办理情况。 督查事项催办单 XX（单位）： 关于——问题的办理查处情况和结果，请务必于X月X日前报市政府办公室督查室。 XX市政府办公室 年 月 日 联系人：XXX 联系电话传真 办理结果： 主办单位负责人 年 月 日 承办单位接到督查任务后，要严格按照督查要求，认真及时予以办理。 1、承办单位将督查事项办理的结果向上级交办单位反馈报告。一事一文。 2、做到批必办、办必果、果必报。 反馈会议信息的要求 会议的信息反馈要注意点面结合，正负反馈结合，不仅要看到成就，更要收集会议未能有效解决的问题和议而未决的事项 会议信息反馈的目的要明确，要看服务对象。 充分重视会议的反馈信息沟通，正、负反馈都要力求做到适时、适量、适度 将领导批示的督查事项的办理情况用《督查事项专报》（一事一报）《督办反馈专刊》等形式及时向领导人报告督查事项的办理结果，同时做好汇总统计和归档工作。 督查工作制度 1.专人负责制度 2.检查制度 3.情况通报制度 督查工作方法 催报督促 重要决策出台或工作部署之后，在规定的上报或办结期限内，办公室要定期或不定期对承办单位的工作进展情况和办理结果进行催报。 督查调研 办公室在开展督查督办工作时，要寓调查研究与督查之中，边度查遍调研，今儿形成调研成果，为领导做好参谋助手。 督查工作要求 工作人员要以认真负责的态度，做好督查督办工作。 督查督办工作应本着实事求是的原则和一丝不苟的精神，深入调查研究，及时、全面、准确地了解和反馈有关情况，并对涉密事项严格保密。 督查督办过程中，督办人员要加强与被督办部门之间的沟通与联系。对涉及几个职能部门的事项，部门之间有意见分歧不能解决时，应做好协调工作。 凡列入督查督办的事项，都应当有明确的督办结论；凡未按时并保质完成的工作，应如实向领导汇报以便作出决策，并责成有关部门限时完成。 督查工作的作用 一是促进决策落实的推动作用。 二是检验决策正确与否的验证作用。 三是完善和调整决策的参谋作用。 四是改进工作作风的导向作用。 五是密切党群关系的纽带作用。 信访工作的涵义 所谓信访，是来信来访的简称，是指社会成员通过写信、走访、电话等形式，向党和国家机关、企事业、社会组织及其负责人反映情况，表达个人和集体意愿的一种政治交往活动 信访工作的基本方法 ?一送：是指从来信、来访中筛选出与各级各部门中心工作有关的情况 和问题，或可能引发重大问题的苗头，或带有倾向性、普遍性的问题，送有关机关、单位领导人，为他们指导中心工作提供依据。 ?二转：是指将来信、来访群众提出的问题及时转交有关部门处理。 ?三办：是指根据情况由信访部门直接办理有关信访案件，未设信访部 门或信访员的单位，要由办公室指定专人进行承办。 ?四查：是指信访部门对所转出的人民群众来信来访的处理情况进行督促、催办；对所属下级部门处理人民来信、来访的工作进行检查。 信访工作程序 处理来信的程序 处理来信的程序 办理 立案 复信 收信 阅信 登记