职业形象和商务礼仪培训教材.ppt

商务礼仪 —— 商务约会礼仪 交换名片流程 会面 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 交换名片礼仪 — 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 — 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 — 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 — 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 — 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。 会面 接待来访礼仪 — 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应给全联系方式，如电话、手机等。 — 准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备会议文件等，避免延误接待。 接待来访 接待来访礼仪 — 接待 ? 突然来访： 除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方空余时间再来或再约定时间； ? 有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再给他添加。 — 告辞 会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，告辞。 接待来访 商务礼仪 —— 商务约会礼仪 拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。 拜访礼仪 — 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： — 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。 拜访 行????路 ? 并肩：女士在右（考虑安全。下同）? 前后：女士在前??（除非前面有障碍物或危险）? 上楼：女士在前? 下楼：女士在后 社????交 ? 先向女主人问候。? 女主人走来时，应当起立。? 与站着的女士交谈时不能坐着。? 与陌生女士交谈要有分寸。 称????呼 ? 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。? 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。? 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 餐????饮 ? 在餐馆约会，男士不能迟到。? 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。? 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。? 用餐时照顾身边的女士。? 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门 餐????饮 ? 在餐馆约会，男士不能迟到。? 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。? 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。? 用餐时照顾身边的女士。? 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门 商务礼仪 —— 其它常见礼仪 使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 使用通讯工具礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 电梯礼仪 早安与问好 请组员依次向其它组员分享（每人30秒） 课程心得、个人感受 这几天的开心 事情 请保持