《GPON接入网运维体系研究》结题报告.doc

中国移动通信集团浙江有限公司 项目结题报告 项目名称 GPON接入网运维体系研究 项目第一负责人 项目组成员 申请单位 联系电话 通讯地址 邮政编码 310006 中国移动浙江公司 年 月《GPON接入网运维体系研究》 （编号：2010_LH_16） 一、研究背景和意义： 全业务竞争环境下，中国移动固网运营支撑经验的缺乏使其在光接入网运维支撑面临很大挑战。GPON（GPON(Gigabit-Capable PON）是未来接入传输的主流技术。本课题面向GPON业务的运维支撑，以现有GPON运维支撑系统为基础，研究面向GPON业务的运维支撑系统发展策略，同时制定了GPON接入网关键业务的标准流程，为GPON业务的有效支撑提供积极参考。。 通过ETOM框架，可以把二级流程分解成客户服务支撑流程、产品支撑管理流程、资源管理流程、资源管理与运营、合作伙伴管理流程。那么根据运维工作在ETOM框架中所处的位置，GPON业务支撑流程应处于客户服务支撑流程下的三级流程，而GPON业务的开通和保障流程则应处于四级流程： 2、GPON接入网运维标准流程研究对象的界定 课题旨在GPON接入网业务开通标准流程及GPON网络故障处理标准流程的制定，并相应提出对IT支撑系统的需求。针对开通流程，课题将以宽带业务、语音业务、视频业务三类业务为典型展开给出标准流程。 3、GPON业务开通标准流程 1）GPON接入网宽带业务开通流程 流程描述： 1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统； 2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置； 3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统； 4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和认证计费系统； 5、认证计费系统进行账号和业务信息单的配置，完成后返回业务分发系统； 6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统； 7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统； 8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统； 9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。 2）GPON接入网语音业务开通流程 流程描述： 1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统； 2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置； 3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统； 4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和IMS； 5、IMS进行语音用户及鉴权信息配置，完成后返回业务分发系统； 6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统； 7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统； 8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统； 9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。 3）GPON接入网视频业务开通流程 流程描述： 1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统； 2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置； 3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统； 4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和视频业务平台； 5、视频业务平台进行账号信息配置，完成后返回业务分发系统； 6、GPON网管进行