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北京星河湾售楼处保安工作手册
北京星河湾售楼处
保安工作手册(建议稿)北京星河湾售楼处保安工作手册
门岗工作内容及要求
1、门岗位置:春、夏、秋季:门外正面站立。冬季:门内侧向站立。
2、值勤时表情自然,使用礼貌用语(您好、早上好、欢迎、您慢走)。
3、主动向每一位客人表示问候,指引访客,并积极为客人提供优质服务,方便客人进出顺利,体现出良好的服务意识。
4、注意观察进入售楼处的人员情况及周围环境,严禁小商小贩进入售楼处兜售商品及发放各类宣传品。
5、售楼处员工下班后进入,要及时做好记录。
6、随时听从上级调遣安排,完成临时交给的任务。
7、熟悉售楼处工作人员及常来售楼处指导工作的领导,主动问好。
8、制止衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。
9、监护售楼处内物品,发现损坏及时上报,维护售楼处的正常秩序,对于扰乱秩序行为应立即制止,将有关人员交上级处理。
10、当班期间发生重大事件,应及时通知上级领导到场解决处理。
车场保安工作内容及要求
1、车场警卫负责引导车辆,并主动帮客人打开车门,同时向客人问好.
2、负责对进入车场的车辆进行登记;指挥车辆到相应车位停放(指挥时应注意车头或车尾距离墙壁在20-30厘米,车头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥,车辆倒入停车位时应站在车辆左后方指挥,指挥时要做到手势和语言一致,判断准确,简洁果断);认真检查车辆状况,如发现损坏要当场与车主确认,并填写《保安值班记录》。
3、车辆停稳后,工作人员要提醒司机关闭车内电器设备,检查车内是否有明火,并向司机提示车内不要存放贵重物品,离开时,锁好车门、窗;对来访人员,要对其进行必要的引导。
4、对车场停放车辆进行巡检,发现有车门、窗未锁好、电器装置未关闭等异常现象,应及时告知值班主管,来通知业主处理。
5、如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成,工作人员需耐心解释,分析坏损痕迹,做到让对方心服口服,这需要平时积累相关的知识、经验。任何时候不得与客人发生争吵。
6、车场内发生交通事故,工作人员应立即通知值班主管,并劝解当事双方的过激行为。
7、当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时,应向值班主管通报并主动上前询问,必要时应对该人扣留。
保安仪容仪表、礼仪礼貌要求
具体要求见《北京星河湾礼仪、礼貌手册》
四、保安员守则
十要 十不要
要忠于职守 要执行政策 不要擅离岗位 不要感情用事
要服从命令 要举止文明 不要我行我素 不要粗言秽语
要办事认真 要团结协作 不要敷衍了事 不要相互扯皮
要实事求是 要积极工作 不要弄虚作假 不要消极怠工
要调查研究 要保守机密 不要主观臆断 不要信口开河
五、保安交接班制度
(一)所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位,与当班警卫交接班,交接班双方应立正敬礼。
(二)交班者应将本班情况向接班者详细说明,对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍,并交接清楚。
(三)接班者应主动向交班者询问上一班工作情况,是否有未完成事宜或新发现问题。
(四)交接班人员应共同检查需交接的物品(如:对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等),必须做到齐全完好。
(五)交接班人员应共同检查值勤岗位卫生情况,包括桌椅、地面,办公设备及用品,必须干净、整齐、完好。
(六)交接班记录本要字迹工整清楚,内容详细,包括时间、地点、人物、事件经过,处理结果等,特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。
(七)将所有事宜及物品交接清楚后,交接班人员应在记录本上签字,对有问题之处应记录在案,否则出现问题将追究交班者或接班者责任,对责任不清的将追究双方责任。
(八)所有岗位在交接过程中,交接双方应认真执行交接班制度,交接过程中发现问题应及时提出,相互包庇隐瞒者,将严肃处理。
六、保安员应知应会内容
(一)保安工作的指导方针是什么?
依靠群众,预防为主,打击犯罪,确保安全。
(二)安全保卫工作为何要“内紧外松”?
这是由工作性质和特点所决定的,即要做好服务工作,又要确保业主和访客的安全。
(三)保安人员应具有那些素质?
热爱祖国,忠于职守。遵纪守法,廉洁奉公。服从命令,听从指挥。热情友好,文明礼貌。执行政策,敢于斗争。(四)保安工作的主要任务是什么?
1、做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。
2、维护售楼处的正常秩序,保证业主、访客的财产和人身安全。
3、发现不安全因素及时报告,同时根据实际情况采取相应措施。
(五)消防工作“应知应会”的内容
1、应知消防工作的指导方针(预防为主,防消结合)。
2、应知火灾报警程序。
3、应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。
(六)防火要
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