北京星河湾售楼处保安工作手册.doc

北京星河湾售楼处 保安工作手册（建议稿）北京星河湾售楼处保安工作手册 门岗工作内容及要求 1、门岗位置：春、夏、秋季：门外正面站立。冬季：门内侧向站立。 2、值勤时表情自然，使用礼貌用语（您好、早上好、欢迎、您慢走）。 3、主动向每一位客人表示问候，指引访客，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。 4、注意观察进入售楼处的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入售楼处兜售商品及发放各类宣传品。 5、售楼处员工下班后进入，要及时做好记录。 6、随时听从上级调遣安排，完成临时交给的任务。 7、熟悉售楼处工作人员及常来售楼处指导工作的领导，主动问好。 8、制止衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。 9、监护售楼处内物品，发现损坏及时上报，维护售楼处的正常秩序，对于扰乱秩序行为应立即制止，将有关人员交上级处理。 10、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到场解决处理。 车场保安工作内容及要求 1、车场警卫负责引导车辆，并主动帮客人打开车门，同时向客人问好． 2、负责对进入车场的车辆进行登记；指挥车辆到相应车位停放（指挥时应注意车头或车尾距离墙壁在20-30厘米，车头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥，车辆倒入停车位时应站在车辆左后方指挥，指挥时要做到手势和语言一致，判断准确，简洁果断）；认真检查车辆状况，如发现损坏要当场与车主确认，并填写《保安值班记录》。 3、车辆停稳后，工作人员要提醒司机关闭车内电器设备，检查车内是否有明火，并向司机提示车内不要存放贵重物品，离开时，锁好车门、窗；对来访人员，要对其进行必要的引导。 4、对车场停放车辆进行巡检，发现有车门、窗未锁好、电器装置未关闭等异常现象，应及时告知值班主管，来通知业主处理。 5、如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成，工作人员需耐心解释，分析坏损痕迹，做到让对方心服口服，这需要平时积累相关的知识、经验。任何时候不得与客人发生争吵。 6、车场内发生交通事故，工作人员应立即通知值班主管，并劝解当事双方的过激行为。 7、当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时，应向值班主管通报并主动上前询问，必要时应对该人扣留。 保安仪容仪表、礼仪礼貌要求 具体要求见《北京星河湾礼仪、礼貌手册》 四、保安员守则 十要 十不要 要忠于职守 要执行政策 不要擅离岗位 不要感情用事 要服从命令 要举止文明 不要我行我素 不要粗言秽语 要办事认真 要团结协作 不要敷衍了事 不要相互扯皮 要实事求是 要积极工作 不要弄虚作假 不要消极怠工 要调查研究 要保守机密 不要主观臆断 不要信口开河 五、保安交接班制度 （一）所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。 （二）交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。 （三）接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。 （四）交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等），必须做到齐全完好。 （五）交接班人员应共同检查值勤岗位卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。 （六）交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。 （七）将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。 （八）所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。 六、保安员应知应会内容 （一）保安工作的指导方针是什么？ 依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。 （二）安全保卫工作为何要“内紧外松”？ 这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保业主和访客的安全。 （三）保安人员应具有那些素质？ 热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，廉洁奉公。服从命令，听从指挥。热情友好，文明礼貌。执行政策，敢于斗争。（四）保安工作的主要任务是什么？ 1、做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。 2、维护售楼处的正常秩序，保证业主、访客的财产和人身安全。 3、发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。 （五）消防工作“应知应会”的内容 1、应知消防工作的指导方针（预防为主，防消结合）。 2、应知火灾报警程序。 3、应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。 （六）防火要