商品房消费者满意度调查报告 论文.doc

广州华立科技职业学院 毕业设计（论文） 中文题目： 商品房消费者满意度调查报告 学生姓名： 谢 建 君 学 号： 5214070218 专 业： 07级市场营销 指导老师姓名： 邝婷婷 论文提交时间： 2010年5月  目录 内容摘要 3 一、引言 4 二、调查结果及分析 4 （一）房价水平远高于消费者期望...................................4 （二）房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意 ........ 5 （三）房屋总体评价一般，销售服务不尽人意 ………………………………6 （四）消费者对商品房投诉处理结果不满意 …………………………………9 （五）购房时最关注价格和建筑质量………………………………………….9 三、结论和建议 ……………………………………………………………………10 （一）进一步加大对房地产市场的调控力度………………………………..10 （二）增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量 ………………………10 （三）加强市场监管和行业自律 ………………………………………………10 （四）切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况 …………11 （五）尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构 …………………11 参考文献目录：…………………………………………………………………….12  内容摘要 本报告通过调查问卷方式进行调查分析现实商品房消费的满意度，以及影响满意度的一些因素，例如房价水平、消费者期望、地产商信誉、房屋质量等等。从而得出结论。现实商品房产业应该进一步加大对房地产市场的调控力度，切实稳定住房价格，保障住房消费，加强市场监管和行业自律，促进开发商诚信意识的普遍提高。另外，切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况，也是至关重要。同时，也应该增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量。政府更应该尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。 关键词：商品房 消费者 满意度 调查 报告  商品房消费者满意度调查报告 一、引言 住房是老百姓最重要的生活消费之一，从199年国实行住房体制改革以来，房价越来越高。 图表1-1 合理住房单价（元/平米）分布 （二）房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意 房地产行业的诚信关系到消费者对住房的消费信心。据测算，12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为59，在各项调查指标中处于最低水平，其中房地产价格透明性和广告宣传真实性的满意度指数水平最低（见图表2-1）。 最近一段时期以来，房地产市场虚假宣传、囤积土地、捂盘惜售 图表2-1 房地产行业整体诚信状况满意度指数比较 （三）房屋总体评价一般，销售服务不尽人意 消费者对现住房屋的评价最能反映商品房市场的实际状况。12个被调查城市房屋总体状况满意度一般，其中工程质量的满意度指数较其它方面略高，销售服务环节的满意度稍低（见图表3-1）。 图表3-1 消费者对现住房屋各方面满意度指数水平比较 1.买房价格不透明，销售人员讲解不可靠 据测算，12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低（图表3-3）。从各城市调查结果来看，基本都在70以下，满意度水平一般，其中，东莞消费者对商品房销售服务“很不满意”，满意度指数为41.23；成都消费者则对销售服务表示“很满意”，满意度指数为82.85（图表3-4）。 由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商很容易利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格，如近期媒体不断披露，不少开发商楼盘开发出来后却不急于出售，而是待价而沽，给消费者楼市短缺的假象，诱导消费者不理性购房行为。 图表3-3 消费者对商品房销售各方面服务满意度情况 2.公共设施落后，小区停车不方便 据测算，12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高（见图表3-5）。从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下，其中通风采光和户型设计的满意度水平较高，在12个被调查城市中，东莞、天津和厦门整体满意度低于60（见图表3-6）。 总体来说，消费者对小区的规划设计除了对户型设计、通风采光较为满意外，与住房相关的小区配套