太平人寿战略.ppt

七、太平人寿发展信息系统策略利用WEB技术建造寿险IT系统 信息系统功能模块整体架构 公司建立了以业务为导向的组织架构… CONTENTS 第一篇：历史：民族保险业的翘楚 第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹 第三篇：未来：开创万世之太平 太平人寿具有悠久的历史… 太平人寿的前身是太平水火不保险公司，1929年在上海创立。 1951年上海15家私营保险公司合并，由国营保险公司参股组成太平保险公司，拥有990多家国内外分支机构，成为业界翘楚。 1955年后，根据国家对保险业的统一部署，太平人寿暂停国内业务，将经营重心移师海外。 辉煌历史详见 2001年，从海外归来… 2000年1月，中国保险股份有限公司拟以太平人寿的名义，全面恢复经营国内保险业务。 2001年5月，中国保险监督管理委员会正式批准太平人寿全面恢复国内人身保险业务。 仅仅用了半年多的筹备时间便成功复业… 2001年11月30日，太平人寿保险有限公司复业筹备工作圆满完成，经中国保险监督管理委员会验收、批准，恢复营业。 同年12月，太平人寿保险有限公司营业总部、北京分公司、广州分公司、成都分公司相继开业。 中国进入WTO之后第一家开业的全国性寿险公司… 公司总部设在上海，位于浦东陆家嘴金融中心。 公司注册资本金5亿元人民币。 可以在全国范围内经营人身保险业务。 太平人寿主要股东有三家… 中保国际 中保国际是太平人寿的控股股东… 首家在境外上市的中资保险公司 中国保险股份有限公司在境外的旗舰公司。 擅长资本运作和再保险。 富通国际(Fortis)居世界500强之第47位… 享誉全球的国际性金融服务集团。在2001年7月福布斯排名榜上，富通国际居世界500强之第47位。 主营业务：保险、银行和投资；在比利时、荷兰和卢森堡等国家的金融保险市场处于领导地位。 擅长银行保险、员工福利和资本运营。 主要客户遍布世界65个国家和地区，向个人、企业和政府公共机构提供广泛的金融保险服务。 富通在国际市场上信誉卓著… 中国保险股份有限公司是中国历史最悠久的保险公司之一… 太平人寿的竞争优势… 领先同业的IT系统… 基于WEB技术的三层结构 高度的开放性、可扩展性和可伸缩性，充分支持业务的拓展 终端可延伸至客户，方便客户对保单的“自助式”管理 集中统一的作业平台 所有业务数据集中在总部 使用统一的作业平台 标准化的操作界面 集中的数据分析与信息管理系统 集中统一的客户资料管理 所有业务的客户资料集中存储，每一个客户都有一份独立的客户档案 所有的客户服务和理赔作业不受地域限制 支持客户关系管理，最大限度地发掘客户的保险潜力 严谨高效的运营管理流程… 以业务为导向的组织架构… 国际化的投资团队… 富通国际集团将派出国际投资专家作为太平人寿的投资总监，这将成为我们今后投资质量和绩效的坚实保证。 太平人寿的投资理念… 在 保 证 公 司 清 偿 能 力 不 受 损 害 的 前 提 下 ， 通 过 多 元 化 投 资 和 资 产 组 合 管 理 ， 追 求 长 期 性 的 、 合 理 的 风 险 回 报 。 开业以来各业务系列业绩… 公司使命(Mission of Company)… 公司愿景(Vision of Company)… 在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。 公司经营理念… 太 平 人 因 信 念 而 汇 聚 ， 必 将 永 远 秉 持 用 心 专 业 的 态 度 ， 为 了 太 平 人 寿 的 永 续 经 营 和 发 展 ， 将 有 限 的 生 命 ， 投 入 到 无 限 的 为 客 户 服 务 的 事 业 中 去 。 核心价值观 客户为先 客户是衡量工作成就的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户，并在可能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业永续经营，生生不息； 理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复； 创造及发现需求：追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展相关市场的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新的市场机会，激发客户需求； 满足客户：主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释； 超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大的满足，才能保留并吸引新的客户； 珍视员工 企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感，员工是公司最宝