原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户服务部规划书
客户服务部规划书
目 录
第一章：形势分析及挑战要求
1.1现状
1.2形势分析及挑战要求
第二章：客户信息管理
2.1客户信息管理的重要性客户信息管理的内容客户信息第三章：客户数据管理
3.1建立两种类型的数据库
3.2我们应该如何建立数据库
3.3客户数据库作用传统客户管理第四章：客户分类的管理
4.1客户分类管理机制客户分类管理机制的实施按照客户为提供的价值分类
4.4客户分类管理机制方法对潜在客户的分类与管理第五章：客户满意度管理
5.1印象宝贝测量客户满意度的作用客户满意度的概念客户满意度构成的因素客户满意度管理测量
第六章：客户忠诚管理?
6.1客户忠诚
6.2客户忠诚度的价值目标客户及其价值的界定客户忠诚的开展客户忠诚活动的策略非忠诚客户的分析和管理第七章：客户维护管理
7.1客户维护管理的建立各级部门的分工管理第八章:服务营销
8.1服务营销的理念
第九章：客户服务部管理
9.1客户服务部职能
9.2总体工作思路
9.3人员配置
9.4岗位职责
9.5印象宝贝客服中心管理理念和制度
9.6建立服务质量管理监督体系
第十章：客服中心的调度功能
文档评论（0）