信用管理推动运营商走进“信时代”.pdfVIP

20109／世界毫信 lOperation＆Management蓬营管 信用管理推动运营商走进 “信时代 一 工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所 刘涛 潘丽 未来的电信市场将不再是无名无 的蠢点市场 两是汇集各类客户倍息的信用交易 市场。信用行为将成为客户管理岛市场营镪的薰要参考依据。瞧信运营商需要在不断摸 索中加深对客户信用管理的认识，逐步建立垒两的信用管理体系，实现 以信用防风险，用 信用创效益的 目标。 古人讲 ，“君子之言，信而有征”。 施的 “手机实名制”举措，又为运营商 链上的参与对象来划分，依次为供应 可见 中国人 自古对于信用 的重视程 i只别客户身份，实施信用管理提供了 商信用管理 、SPC／P信用管理、渠道信 度。改革开放之后，日趋活跃的商贸往 有利的管理条件。儿此种种，都预示着 用管理 、客户信用管理(图2)。其中客 来和频繁的市场交易活动 ，使得企业 信用管理正逐渐走进 电信行业，悄然 户信用管理是最为主要的一环。全面 与客户对于信用的需求越来越强烈。 改变着传统的营销服务理念。以信用 的客户信用管理 ，应该包括征信、授 同时，“信用”二字也早已超越了人与 管理拉动收入增长 ，将成为电信市场 信、风险控制、信用销售和商帐追收五 人之间的范畴，被越来越广泛地应用 的一道新的风景线。 个部分。其中征信和授信作为基础工 到各种商业活动中。随之而来的信用 作，而其余三个部分则是在此基础上 消费模式，业已突破了传统的 “一手交 在理解信用 内涵基础上 的具体工作。针对不同的客户信用管 钱 ，一手交货”的观念 ，扩大了交易，带 确定工作重点 理 目标，工作会有所侧重。当企业以控 来了新的商机。 制风险为主的时候，坏账率会成为信 3G时代电信市场的竞争 日益加 所谓信用管理，就是授信者对信 用工作好坏的重要指标，则风险控制 剧，各家运营商纷纷在创新服务和营 用活动进行科学管理 ，平衡信用风险 和商帐追收工作就会更显得重要 ；当 销方式上做文章，希冀从 中找出新的 与收益的专业化工作。通俗地讲，信用 企业以提升收益为主的时候，那么信 利润增长点。在这一背景下 ，一些运营 如同一个杠杆，左边是风险、右边是收 用销售的重要性就会凸显 出来，各具 商开始借鉴相关行业经验 ，引入信用 益(图1)。信用管理就是在如何在控制 特色的销售方式也会层出不穷，极大 概念，提供一定的信用服务，以此获得 风险与提升收益之间，不断地寻找新 地丰富信用销售市场，增加企业的信 差异化的优势。例如，北京移动开展的 的平衡点。究竟是以控制风险为主，还 用收益 。 “信用开机”服务 ，就是在此领域的一 是以提升收益为主，这就需要企业制 把握行业特点注重信用管理 目标 种尝试。同时，中国联通为促进 3G手 定合理的信用政策，指导信用管理工 选择 机的销售 ，也开始了针对 3G用户的信 作的有序开展。 目前来看 ，包括金融业 ，制造业 、 用透支服务。2010年 9月 1日正式实 电信运营商的信用管理 ，从产业 零售业等许多行业，都陆续开始了客 Operation＆Management运蕾簿理2豫眷／舁壤信l 户信用管理T作。但是仔细分析 ，不同 客户呈多样化和高稳定性特点