医患纠纷中医方因素分析及对策.pdfVIP

· 48 · 现代医院管理 2010年 1O月第5期总第38期 ModemHospitalManagementNo．5Oct．2010(SN．38) 2．4． ． 1 开展多种形式的培训和教育活动。医院多次 的了解 ，受到患者及其家属的一致好评。另外遇到特 邀请法律专家就医疗纠纷的防范与处理进行全员培 殊的Et子，如患者生 日、春节等，医护人员会为患者送 训，旨在提高大家的法律观念和意识。医患关系协调 上精心准备的礼物和温馨的祝福。 办公室工作人员经常深入科室，讲解法律知识和医患 医患关系是医疗体系中最基本最重要的关系，也 沟通技巧，使工作人员从思想上深切认识到法律的重 是最复杂的人际关系，建立 良好的医患关系是保证医 要性及在医疗活动中做好医患沟通的重要性。除这类 疗工作顺利进行的必备条件 。改善医患关系，需要 培训以外，医院还开展了 “做值得托付生命的人”主题 全社会的共同努力与参与，更需要广大医护人员付出 系列活动，倡导 “无论对患者还是身边的同事，我们都 更多的努力及患者的积极配合。盛京医院本着人性化 是值得托付生命的人”思想价值理念，增强医务人员的 服务的理念，先后采取多种措施，使得服务质量不断改 使命感和责任感。 善 ，促进了医患关系的和谐发展。 2．4．2 实现多渠道沟通 。有效沟通是促进医患关系 参 考 文 献 和谐的必要条件。除对患者履行告知义务，多去查房 探望病人，耐心开导患者及其家属，细致讲解病情这些 [1] 王 日军．以科学发展观打造和谐医院．医院管理论坛，2008 一 般意义上的沟通方式以外，有的科室申请了QQ号 (6)：2l一23． [2] 图姆斯，著．李剑，译．病患的意义．青岛：青岛出版社，1999： 专 门用于医患沟通，护士们利用业余时问轮流上线解 78． 答患者的疑难问题，帮助患者计划复诊时间，指导患者 [3] 郑大喜．医师行为与和谐医患关系的利他主义经济学分析．现 用药及伤 口护理，利用网络宣传医学知识。内分泌病 代医院管理，2009(3)：l5． 房和妇产科分别开办了糖尿病教育学校和孕妇学校， [收稿 日期：2010—05—04](编辑 李莉) 在向患者传授相关医学知识的同时，加深他们对疾病 医患纠纷 中医方因素分析及对策 何葆林 (白银有色集团股份有限公司厂坝铅锌矿职工医院，甘肃省成县 742540) 摘 要 本文围绕医患纠纷产生的原因中医方的因素进行 了分析，主要从职业道德、责任心、与患 者沟通、同行之间的关系、法制观念、医疗收费六方面进行了阐述，并针对这些方面存在的不足提 出了相 应的改进措施，以引起 医务界人员的关注。 关键词 医患纠纷 医方 措施 中图分类号 R197 文献标识码 B 文章编号 1672—4232(2010)05—0048—03 DOI编码 10．3969／j．issn．1672—4232．2010．05．018 医患纠纷是医疗活动中不可回避的问题 。医患纠 病情，做出正确诊断，得到及时治疗。但部分医务人 纷产生的原因是复杂的、多因素的，既有医方的因素，也 员，未等病人讲完症状，就已给病人开出了一大堆检查 有患方的因素，还有社会因素等等。本文仅从医方因素