旅游心理学理论基础.ppt

旅游心理学 弗洛伊德弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。 早年从事神经学的研究。1893年与布罗伊尔合作发表《癔病的研究》，提出一个假设，认为病人把曾经有的情绪经验排除到意识之外，由此阻碍了许多心理能力；通过催眠回忆后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐渐发展了精神分析技术。1897年创立了自我分析法。他一生中对心理学的最重大贡献是对人类无意识过程的揭示，提出了人格结构理论，人类的性本能理论以及心理防御机制理论。 华生是美国心理学家，行为主义心理学派的创始人。1878年1月9日出生于美国北卡罗来纳州，21岁获得哲学硕士学位，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学，1903年以题为《动物的教育》的论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年《行为主义者心目中的心理学》文章发表，行为主义正式诞生 。 他对心理学发展的贡献： ①确定了以行为作为心理学的研究对象，消除了传统心理学的主观性，格守一般科学共有的客观性原则。 ②发展了客观的观察方法，使心理学在方法上益趋精进。 斯金纳 是美国行为主义心理学家，是新行为主义的代表人物。 1904年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。他致力于行为的实验分析，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。他创制了研究动物学习活动的仪器——斯金纳箱，还是现代计算机辅助教学的前身程序教学和教学机器的创始人之一，对西方教育界产生深刻的影响 。 其一生中主要著作有： 《有机体的行为》(1938)、 《科学和人类行为》(1953)、 《强化程序》(1957)、 《教学技术》(1968)、 《关于行为主义》(1974)。 马斯洛认为人类共有真、善、美等内在本性，达到人的自我实现关键在于改善人的“自知”或自我意识，使人认识到自我的内在潜能或价值，人本主义心理学就是促进人的自我实现。 马斯洛将人的需要分为两大类、七个层次、好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，归属与爱的需要，尊重的需要，认识需要，审美需要、自我实现需要。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。第一类需要属于缺失需要，可到起匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。 一、感觉与知觉的概念 (一）感觉 感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 1、人有哪些感觉？ 2、感觉对人的活动的影响？ 1、感觉分类一览表 2、感觉对人的活动的影响 视觉 视觉要比其他感觉器官传递更多信息给消费者 服务产品营销重视“有形证据”的作用 吸引消费者的三种主要视觉刺激因素：大小、形状、颜色。 大小感觉 公司设施、标志及其规模大小会给不同客户群传递不同信息。 通常，有形展示愈大，消费者就会愈多地将公司与重要性、权力、成功、安全和稳定性等联系起来。 而也可能有些客户认为，大公司具有非个性化特点，可能对客户漠不关心，而较小的公司会更个性化，更易于接近，接待客人会更加亲切友好。 形状感觉 不同外形可唤起消费者不同的情感上的反映。 垂直图形或直线会被视为坚韧的、严格的和给一个地方增添阳刚之美，它象征力量感和稳定性； 水平图形或线条可唤起客户放松愉悦和悠闲自得的感觉； 倾斜图形或斜线可唤起客户积极向前和运动进取的感觉； 弯曲图形和线条一向被视为女性柔美多姿和流动飘逸的特征。 颜色感觉 颜色对个体心理产生影响。 色彩的象征意义 色彩的文化意义 颜色视觉的心理联想 冷暖色 暖色易唤起舒适如意和温暖喜庆感觉。 如：红色使人产生爱和浪漫的感觉； 黄色使人产生阳光和温暖的感觉； 橙色使人产生乐观开朗和友好的感觉。 冷色给人冷漠、疏远的感觉。 如，过多的紫色可能会使人精神压抑与心情沮丧。 色彩的文化意义 日本人忌讳绿色； 泰国人忌用红色签名； 俄罗斯人忌黑色，爱红色； 英国、德国、法国等欧洲人忌黑色，不喜欢红色，厌恶墨绿色。 听觉 声音的许多方面会影响消费者的情感和行为。 讲话速度、语调对态度变化和信息理解的影响。如导游通过控制语速以增强说服力和感染力。 背景音乐对情绪的作用 音乐 播放背景音乐，人们会认定公司对自己客户的感受是很在意和关心的。 快节奏的音乐会加速客户与员工成交；慢节奏音乐会使客户不由自主延长逗留的时间。 嗅觉 气味可使情绪激动，也可使情绪缓和。 《华尔街日报》报道：令人喜悦兴奋的香味使人延长在商店闲逛的时间。 有报告指出，马里奥特饭店门厅走廊