网上商场运营实务课件作者张立群网上商场运营实务第9单元网上商场客户管理.pptVIP

第9单元 网上商场流程管理 本单元要点： 网上商场售前管理内容及售前常见的问题 网上商场售中订单处理、发货处理流程及售中常见的问题 网上商场售后服务内容及售后常见的问题 第9单元 网上商场流程管理 9.1 网上商场售前管理 9.2 网上商场售中管理 9.3 网上商场售后管理 第9单元 网上商场流程管理 9.1 网上商场售前管理 9.1.1网上商场售前沟通 9.1.2网上商场售前常见问题 9.1.3案例分析：国内六大快递公司简介 9.1 网上商场售前管理 9.1.1 网上商场售前沟通 网上商场的客户主要有供货商、第三方物流服务商和消费者三大类 。 1．与供货商 商品采购价格 ?商品售价 ?及时到货率 ?结算模式 ?售后保障 9.1 网上商场售前管理 9.1.1 网上商场售前沟通 2．与第三方物流服务商 递送能力 ?物流费用 ?物流效率 ?差错率 ?物流过程安全 ?客户满意度 9.1 网上商场售前管理 9.1.1 网上商场售前沟通 3．与消费者 消费者在售前咨询的主要问题有以下一些方面： （1）所购商品是否正品，有无售后保修服务 （2）能否开具发票 （3）订单是否需支付运费 （4）订单支付方式 （5）下单后收货时间 （6）下单后商品降价能否给补偿 （7）有问题如何与商场联系 9.1 网上商场售前管理 9.1.2 网上商场