礼仪与沟通课件作者蔡晓红.pptVIP

第一节 工作中的沟通技巧 一、与上级沟通的技巧 二、如何巧妙地拒绝上级 三、与下级沟通的技巧 四、与同事沟通的技巧 一、与上级沟通的技巧 1．怎样得到上级的赏识 （1）关键时刻挺身而出 （2）勇于为上级作牺牲 （3）为上级出谋划策 二、如何巧妙地拒绝上级 1．不懂拒绝就会害了自己 2．不懂拒绝就会惹出麻烦 3．防止和克服“越位” （1）决策越位 （2）表态越位 （3）干工作越位 （4）答复问题越位 （5）某些场合越位 三、与下级沟通的技巧 1．让下级知道你关心他们 2．“我唯一可依靠的财产就是—— 你们” 3．宽容大度、虚怀若谷 4．诚心接受下级的意见 四、与同事沟通的技巧 1．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 2．与同事沟通时，要注意为别人保全面子 3．同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效 第二节 生活中的沟通技巧 一、朋友间的沟通技巧 二、家庭中的沟通技巧 一、朋友间的沟通技巧 “人生难得一知己，千古知音最难觅。” 1．朋友间的沟通应是轻松随便的 2．朋友间应以诚相待 3．朋友间的交往应淡泊名利 4．朋友间应相互帮助 5．与朋友交谈要有分寸 二、家庭中的沟通技巧 1．亲人间的交谈不要漫不经心，要精力集中 2．亲人间沟通时不要一味强调自己的道理，要学会倾听，全面理解对方的想法 3．尽可能表达好的沟通 4．在沟通时强调重要的，忽略不重要的 5．亲人间