在线医疗健康服务医患信任影响因素实证研究.pdfVIP

第30卷第1期 管理科学　 ISSN 1672-0334 Vol.30 No.1 43-52 2017年1月 Journal of Management Science January,2017 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 在线医疗健康服务 医患信任影响因素实证研究 邓朝华,洪紫映 华中科技大学 医药卫生管理学院,武汉 430030 摘要:在线医疗健康服务作为线下医疗健康服务的补充对缓解医疗资源相对不足等问题 有着重要的意义,而信任作为人际关系的基石对在线的医患关系有深刻影响,因此有必要研 究在线医疗健康服务中的医患信任问题。 有诸多因素影响医患信任,医患信任的提升对患者的行为意向也有积极影响。 以在线医 患信任为核心,重点从患者角度研究在线医疗健康网站中医患信任的影响因素,分析个人、网 站、医院和医生4个方面的影响。 同时,感知风险和感知收益从宏观上也会影响在线患者信任 和患者行为意向,也将其纳入分析。 基于此,以信任模型的概念框架以及感知风险和感知收 益等理论为基础构建模型,提出9个假设。 以有在线医疗健康网站中服务经验的用户为研究 对象,使用问卷调查的方法进行调研,获得271份有效样本,利用结构方程模型的实证方法对 研究假设进行检验。 研究结果表明,除个人信任倾向外,医患信任影响因素中的网站、医院和医生的可信度均 对在线患者信任有显著影响,其中网站因素的影响程度最高,在线患者信任也显著影响患者 行为意向。 感知收益和感知风险对在线患者信任也有显著影响,但对患者行为意向的影响不 显著。 将医患信任的研究从线下延伸至线上,探讨在线患者信任的影响因素。 研究结果为研究 在线医疗健康服务中的患者信任提供理论依据,同时为在线医疗健康服务的发展提供参考策 略。 关键词:医疗健康网站;医患信任;感知风险;感知收益;行为意向 中图分类号:G20 文献标识码:A doi:10.3969/ j.issn.1672-0334.2017.01.004 文章编号:1672-0334(2017)01-0043-10 引言 互联网进行健康诊断的比例达到35%,而其中有一 [1] 近年来,人口老龄化的趋势加强、慢性病患者增 半的人随后会进行专业的诊疗 。 中国互联网信息 加等问题给医疗卫生领域带来了很大的挑战,而互 中心的调查结果表明,截至2015年12月,中国互联网 联网的发展为缓解这些问题提供了契机,医疗产业 医疗的用户达到1.52亿,占全体网民的22.1%,然而 也开始寻求与互联网的融合。 用户对医疗健康服务 相对于其他网络应用,互联网医疗的使用习惯仍有 [2] 需求的持续增长进一步促进了医疗健康与互联网的 待培养 。 这些数据表明在线医疗健康服务在国内 结合,催生出在线医疗健康这种新的服务模式,该模 外都有着巨大发展潜力和广阔前景。 式的出现为医疗资源的高效及有效分配提供了新途 医疗服务供需双方的信任是使卫生保健达到良 [3] 径。 美国的健康调查显示,2012年美国成年人使用 好效果