提升医院美誉度 树民营医院品牌.pdfVIP

· 300 · 2010年 lO月第 23卷第 5期 ChinJMedSciRes · 政 策 研 讨 · 提升医院美誉度 树 民营医院品牌 杨雪君 i勇 摘【要】 从病人选择就医的需求心理人手，就医院而言，除质量、技术、服务等因素吸引患者之 外，美誉度是吸引患者的重要因素，也是医院在改革与发展中的一笔巨大财富，对美誉度的维护是医 院赢得市场竞争的重要途径。 【关键词】 民营医院； 医疗质量；竞争优势； 品牌培育； 医院管理 新医改之后，无论民营医院还是公立医院，医疗 意义 。医院营销的着眼点就是找准能够创设品牌服 市场开放程度越来越高，市场经济发展越来越理性 务的优势。医院要想在市场 中立于不败之地，就必 化、规范化。在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞 须制定出今后一定时期 内的发展 目标，实施 品牌服 争后，进人一个新的竞争阶段——美誉度的竞争。 务战略 J。如何体现个性就取决于医院自己的定 民营医院品牌塑造和美誉度是一对互为依附又 位。 互为作用的孪生姊妹，直接关系到民营医院的生存 2 专科特色确定品牌战略定位 空间和兴衰。它是我 国医药卫生体制改革新形势下 合理定位科学规划特色医疗的发展方向。按照 出现的打破公立医院一统天下，促进竞争，改善服务 “有所为、有所不为”的原则，确定出能为创立医院 的营利性医疗机构。民营医院近年来已得到较快的 特色品牌起到最好支撑作用的特色学科 ，并将其列 发展，经统计，全国各级民营医疗机构在数量上 已占 入医院长远规划中，重点扶植，使其成为医院发展的 半壁江山。实践证明，民营医疗机构的崛起，为深化 龙头。浙江新安国际医院针对本地区医疗市场进行 我国医疗卫生体制改革，促进医疗服务竞争起到积 了调研与分析，从高端与低端两个医疗市场进行了 极的推动作用 ¨J。 品牌战略定位。 1 了解患者需求提供温馨就医 借助国内成熟的医疗前沿技术来发展本地区的 近年来 “以病人为中心”，走质量加效益型的发 高端医疗市场。今年浙江新安国际医院先后发展的 展道路已在国内医院经营者中达成共识。以“看好 重点学科有神经内科和心血管 内科，2009年 7月医 病”作为诊治水平 的判断；以 “看得满意”作为服务 院的神经 内科成为复旦大学神经病学研究所和 质量的考核；以 “看得快”作为工作效率的提高 ；以 WHO神经科学在浙江的科研和培训基地，依托复旦 “看得便宜”作为医疗消费的标尺 ；以 “病人信任”为 大学神经病研究所的雄厚的人才、技术、科研及管理 社会美誉的口碑。患者在就诊过程中，不只是身体 优势，建立起一所集医、教、研于一体的医疗服务平 就诊，他们的情感也在投入和消费当中，所以为病人 台。2009年 11月，医院的心血管内科成为首都医 进行人性化设计和安排，通过 自身特有的服务模式， 科大学附属北京安贞医院 “心脏技术”合作基地，以 在亲身体验有形和无形的服务的同时，轻松融入医 安贞医院的专家长期派驻的形式为本院心内科建设 院的温馨氛围。而病人在诊疗 中的希望或者说是需 提供了强有力的技术支撑。 求就是：方便快捷 (省时)、可信度高、人才水平优