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京东的成功秘诀源于简单
京东集团CEO刘强东
1998年,?⑶慷?在中关村创办京东公司,代理销售光磁产品,并担任总经理。2004年,初涉足电子商务领域,创办“京东多媒体网”(京东商城的前身),并出任CEO。2014年,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,目前京东已是中国最大的自营式电商企业。
“霸道总裁”的前瞻性
10年间,刘强东完成了从“草根创业者”到“霸王总裁”的完美进化;10年后,所有人都在感叹刘强东当时的决定多么有前瞻性,只有他自己知道个中的压力与艰难。
价格屠夫、颠覆者、破坏者、搅局者……像这样有争议的称呼,还能列出很多,都是业界赋予刘强东的。2008年大战3C传统渠道商、2010年与当当网图书大战到2012年主动“约架”零售业龙头苏宁电器,“先发制人”是他的一贯战略,“烧钱”也是京东早年扩张的主题。
曾有人因此质疑京东,一方面通过降价促销等手段抢占用户资源,另一方面用不断的资金投入“绑架”投资人,甚至放言“投资京东就是一个无底洞”。刘强东对此一笑置之,“我觉得烧钱有两个结果,有的钱烧掉呢是化作了一滩灰烬,什么都没有,还有一种烧钱是钱烧掉了之后留下了非常高的竞争门槛。”京东显然属于后者。
而每次的“约架”,刘强东都因为动了别人的奶酪而成为众矢之的。2010年,刚刚赴美上市的当当网遭遇了京东图书的价格战,刘强东宣称,京东决定率先降价促销,比对手便宜20%。而京东此举,也遭到了出版社的集体“封杀”。“事实上,当时全国有300多家出版社反对,”刘强东回忆,“但是,几个月后,我们每天的图书订单量就接近3万元,提前完成了全年目标。” 如今,已在图书市场占有一席之地的京东已经看淡了价格战,“我们现在一年的图书销售额比当当少三四个亿,但不会为了争第一的虚名而劳心费力,价格战还是很辛苦的。”
在内部,刘强东的管理以强势霸道著称。京东成立以来,只要他在北京,每天早晨8点半的晨会,他必定出席,已到公司的前10名员工必然有他,这对很多员工来说造成了无形的压力。对待公司的中层管理人员,刘强东显得过度严苛,但是在基层员工面前,他平易近人,被很多人称为“东哥”。他很喜欢和基层员工特别是配送员聚在一起,员工聚餐每人带一个果冻,吃完果冻后用果冻杯喝白酒已成为京东独特的酒文化。
京东上市前夕,刘强东还曾“任性”出走,赴美充电8个月。那段时间,投资人徐新的电话几乎被打爆,她不得不一一安抚其他投资人。对整个公司敢于大撒把的他,对一些细节甚至有点琐碎的事情却非常关注,“三八节”的早会上,他会关心是否给位于江苏宿迁的客服中心女员工准备了礼物;冬天气温较低时,他还会在早会上关心配送员防寒的问题是否能做好。
2014年5月,京东完成上市。刘强东后来这样讲京东的上市之旅,“在整个上市过程中,我只做了1%的事,99%的事情都是CFO和其他的同事在做。”
随着京东的日益壮大,擅长“单打独斗”的刘强东越来越重视团队的力量,坚决放权给管理层,他每年都会从应届大学生中招聘100个管理培训生,这些人大多出身于工人或农民家庭,没有傲人的家庭背景,但是却有着一股干劲儿,身上多少有点刘强东自己的影子。
成功在于简单的坚持
1998年,刘强东带着积攒的1.2万块钱在中关村租了一个4平方米的柜台。那时候中关村几乎所有的商家做生意都是一个模式,老板对员工的培训都是:一台笔记本2.5万,你怎么用3.5万卖出去。由此中关村还有十大“招术”教你如何欺骗顾客。刘强东觉得这注定是不对的,终究有一天这种混乱的情况会改变。这就是问题,谁能把这个问题解决,谁就可以取得成功,非常简单。
所以从开柜台第一天,刘强东是唯一明码标价、所有产品都开发票的商家。不接受讨价还价,只卖正品行货。就这么一做6年,从一个小柜台,到2003年的时候,刘强东拥有了12个店面,其中3个在北京,而且每个店的营业额都非常好。
2003年“非典”时,刘强东迫不得已把所有的门店都关掉,所有的人员都在办公室,每天他都很着急,因为各种租金、开销一天都不少,货又不敢销售,店面也不敢开门。
当时有同事就提出来,说为什么我们不去做网上销售呢?他们去搜狐、新浪、163各种各样的网站发帖,结果发现发了帖很快就被管理员删了,偶尔没被删也没有人订货,因为没人相信。后来,他们开始在专业的测评论坛里发帖。论坛总版主看到了,不仅回复了,还把他们的帖子置顶,说:京东多媒体,我知道,这是中关村唯一的一个不卖假光盘的厂家。结果,这一天他们接到了10个订单。
正因为过去6年的坚持,赢得了别人的信任,从而在最关键的时刻,得到了一个不记得他姓名的人的一次简单帮助,从而使京东开始由线下转到线上,做了电商。
2006年
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