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准确定位 凸显特色推进高速公路服务品牌建设 　　进入“十三五”，随着国家经济下行发展加速，加强供给侧结构性改革成为引领经济发展的“新药方”。高速公路行业管理者们面对建设规模从“十二五”12万公里到“十三五”3万公里的新形势，如何将尽快管理焦点和竞争热点从建设速度上跳转至发展质量上来？如何有针对性地向社会司乘提供高品质且超预期的出行服务，并在服务过程中逐渐确立品牌，扩大社会影响呢？笔者想结合本企业“魅力石榴花”服务品牌建设，浅谈几点认识。 　　一、高速公路企业开展服务品牌建设正当其时 　　高速公路是交通运输行业的重要窗口，建设一个具有价值内涵和情感内涵的服务品牌，对于传播交通文化、提升核心竞争力、树立行业形象有着重要意义。从2003年开始，我国高速公路行业就开始了在服务品牌方面的探索。这十几年间，随着安徽高速“微笑服务、温馨交通”、江西高速“微笑映山红”和陕西高速“一路温馨、飞跃秦岭”等多个服务品牌被司乘熟知，我国高速公路行业服务品牌如雨后春笋般展现了强大的生命力。各级高速公路管理者从明确服务品牌所涉及的内容、标准及流程，到思考管理制度、服务设施、服务技术对服务品牌的影响，再到如何建立服务品牌的战略、愿景、理念都有了更为深刻的思考和理解。开展服务品牌建设，提供高品质、便捷化、差异化的品牌服务，更好地满足经济社会发展需求和人民群众的出行要求，逐渐成为当前高速公路运营管理单位提升市场竞争力的热点和焦点。以?西为例，“十二五”以来，陕西交通系统在深化“微笑服务、温情一路”“温馨驿站、真情如家”“情满车厢、舒心旅途”“三心服务、畅行陕西”“交通热线、尽享方便”5大服务品牌建设的基础上，提出了“以加快陕西交通运输行业核心价值体系建设为主线，以建设一批内涵丰富、特色凸显的文化品牌为载体，全面推进行业品牌建设工作”的总体思路，为高速公路运营管理单位深入推进服务品牌建设提供了广阔的平台。在这样的背景下，笔者所在的企业积极顺应时代要求和管理诉求，在陕西高速集团“微笑服务、文明执法、科学养护、温馨驿站”四大服务品牌的整体构建下，结合所辖西潼高速公路管理实际及路域文化特点，在深入开展 “微笑在红亭，满意在西潼”文明服务活动基础上，启动了以“用心服务温暖司乘、真情服务打动司乘、魅力服务吸引司乘”为宗旨的“魅力石榴花”服务品牌创建工作，迈上了创建独具西潼高速特色的服务品牌探索之旅。 　　二、高速公路服务品牌建设中应当把握的问题 　　1.深刻理解高速公路服务品牌的创建初衷。高速公路服务品牌的建设既有传统品牌的价值属性，又区别于一般的商业品牌。如果把高速公路服务比作商品，那么社会司乘就是服务对象，而收费员就是服务主体，所以，高速公路行业开展服务品牌建设不仅是要给社会司乘提供更高品质的服务，同时也是为企业员工提供一个锤炼技能，完善自我、提升尊严感的有效载体，这就是高速公路服务品牌区别于传统品牌的额外价值，也是我们在深化品牌创建过程中所必须把握的。同时要做好品牌站位的选择，不管是一个省的品牌、还是一个公司、一个收费站的品牌，都应该结合所处大环境实际，尽量站在行业的高度进行站位，这样在后期的培育过程中，就会一脉相承，具有张力和方向感，每年都有具体的工作内容，逐渐形成全国影响力。 　　2.准确定位高速公路服务品牌的核心价值。一个品牌如果服务属性和定位不准，或者说不具备或没有明确的核心价值，那么，它就失去了市场竞争的基础。就高速公路品牌建设而言，其关键是要抓住司乘的心，要带给广大司乘实际的利益，满足他们的实际需求。要根据企业的财力、运营能力、技术能力等实际条件，厘清品牌的比较优势和核心竞争力，确定品牌的核心价值，不能刻意去追求大而全，更忌假大空。承载东西大动脉的连霍高速西潼段，现已实现全线双向八车道，线型优美，纵向坡度小，无隧道，行车舒适，同时沿线又拥有兵马俑、华清池、华山等享誉世界的旅游景点，是展示高速公路管理与服务的重要窗口，这些都是我们的比较优势。因此，我们的品牌要体现高速公路优质服务的特征，要围绕“高速”、“畅行”做足功课，还要在呈现服务的“温情、微笑”上做好文章，塑造出“石榴花”的魅力之处和鲜明个性。 　　3.用心培育高速公路服务品牌的文化内涵。品牌的背后是文化，高速品牌文化就是司乘行走高速后的一种印象、感觉和附加价值（如舒适感、便捷感和安全感）。因此，我们在建设服务品牌时，首先结合自身特点和优势，准确把脉司乘出行需求，认真思考并确立自己的品牌主张，从而提供有针对性的、个性化、差异化服务，将服务短板做成服务优势。其次要充分利用互联网+的优势，有效整合大数据，搭建“一站式”综合服务信息平台，形成多种运输方式票务的“一票式”整合，探索分时段差异化收费，推广ETC在多种公共场所的应用，提升服务效率。再其次要建立健全企业的规章制度，积极培育和树立多工种