顾客满意与服务管理.ppt

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2017-11-19 发布于江苏
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顾客满意与服务管理

;;;;二、確認組織的目標客群 ;;二、接近顧客 ;三、產品相關需求的審查 ;四、顧客溝通（Customer Communication） ;四、顧客溝通（Customer Communication） ;五、程序管理（Process Management） ;五、程序管理（Process Management） ;（資料來源;ISO9001〈2000〉8.2.1條款之負面回應：;表5-2顧客期望業務人員的特質;表5-3美國國家品質獎對顧客滿意度衡量項目;品質需求變動之分類大致應涵蓋下列五大類：;一、表5-4顧客問卷調查表;表5-5滿意度與未來需求調查表;表5-6顧客滿意度自我評估表;;Michael LeBoeuf.Ph.D.曾提出十個測驗題供組織自我測驗組織的獎勵是否與職務顧客有關？