入职培训课件-大地.ppt

F.H TELECOM 销售行为规范 智能标准销售行为规范十步曲 吸引（Attract） 体验（Holding） 成交（Closing） 我 他 我们 让SR体现自信的心态 让SR呈现积极的形态 让SR拥有友好的姿态 让SR使用专业的动态 预装和掌握最能体现手机优势的软件 让演示机随时能够赢得顾客的直觉好感 第七步：演示精彩客驻足 第八步：介绍自己和促销 第九步：协助体验切勿抢 第十步：我的名片请介绍 第一步：眼神交流常微笑 第二步：站立正直不抵靠 第三步：欠身迎送稍行礼 第四步：双手递接指并牢 用独特的专业演示吸引客户驻足观看 令SR更加容易被顾客视为“伙伴” 协助顾客体验真机和拥有这部手机的实感，激发购买愿望 无论是否成交都让顾客为MOTO传播美誉，开拓更多成交机会 第五步：装齐软件会演示 第六步：手机有电亮度高 -- * -- 仅供MOTO内部使用 1、表情：眼神交流常微笑 态度 我是顾客的伙伴 行为 自然的微笑，与顾客眼神交流 时机 当顾客走进视野 -- * -- 仅供MOTO内部使用 2、姿态：站立正直不抵靠 态度 我是专业人士 行为 不屈腿，不斜胯，不驼背， 不抵柜台不靠墙 时机 - 有顾客在场时 - 与顾客沟通时 3、行礼：欠身迎送稍行礼 态度 顾客是我的贵宾 行为 上身微微前倾表示尊敬 时机 - 接触：与顾客招呼时 - 确认：确认听到顾客要 求时 - 告别：与客户告别时 - 感谢：感谢顾客时 -- * -- 仅供MOTO内部使用 4、动作：双手递接指并牢 态度 用手表达郑重 行为 - 双手递出和接过物品 - 验机时双手取放手机  和配件，轻拿轻放 - 五指并拢，以掌做指 示手势 时机递接物品、指引方位、指人指物、辅助表达 培训总结 信心篇： 对公司有信心、对自己有信心 知识篇： 专业知识、产品知识 销售篇： 掌握产品演示标准流程 了解销售十步曲 新员工入职培训 （一） 欢迎加入 大地通讯大家庭 找亲密伙伴 姓 名 从事销售工作多少年？ 喜欢销售的原因？ 你最想听到三句赞美！ 写下自己的名牌 课程内容 提醒：最后有考试噢！~~ 一、企业篇 二、员工篇 三、知识篇 一、企业篇 * F.H TELECOM 公司简单介绍 公司的经营领域 大地通讯 市区大地通讯连锁店 宇讯通手机连锁店 大地通讯 国际领航公棚 18年的经营，大地通讯已经发展成为以通讯为基础的多元化发展企业，现有员工200人左右，实体店面16家以上，经营涉及领域逐年拓宽，逐渐成为集体化企业。 药店 旅游山庄 我 们 的 愿 景： 五年内成为以通讯为基础的集团化企业 成就3位百万富翁 成就10位股东 培养5位经理 我 们 的 使 命 ： 对员工 ——提供发展平台，创造幸福生活 对客户 ——提供高品质服务，实现零距离沟通 对合作伙伴 ——合作共赢，共同发展 对社会 ——承担责任，创造价值，奉献社会 我 们 的 核 心 价 值 观 大 者 能 容 地 载 万 物 请大声说出：我 们 的 宣 言 因为有我，大地的朋友会更多； 因为有我，大地的服务会更好； 因为有我，大地的家庭更温暖； 因为有我，大地的明天更辉煌。 我是大地的形象，我微笑，我服务，尽职尽责，全力以赴。 快速抢答 通讯成立于那年？ － 成立于1997年 我们的核心价值观？ － 大者能容 地载万物 - 我们的队伍在不断壮大中，欢迎你的加入。 * 二、员工篇 五大核心职责 薪资与待遇 职业发展规划 成功关键 遇到问题及解决办法 信心篇 * F.H TELECOM 五大核心职责 五大核心职责 五大核心职责，是开始成功销售的保证 1.店内销售 2.店内陈列 3.店内盘点 4.促销执行 5.人店关系 五大核心职责之一：店内销售 我们是产品顾问，而不是推销员 了解产品的重要功能及操作步骤。 为顾客带来完整的体验，让顾客对手机产生兴趣，促进产品的销售。 通过有效的沟通，协助顾客理清真正的需求，帮助顾客选购满意的产品。 熟练的产品运用 有效的体验 协助顾客选购 五大核心职责之二