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公开课 通过内保员工日常工作积累，总结经验教训。避免问题的再次出现，使工作流程更加明确，工作职责更加清晰，希望可以对内保员工日后开展工作起到帮助作用。 目 的 内保案例启示册 服务意识篇 岗位技巧篇 工作态度篇 案例分类 工作质量篇 内保案例启示册 工作质量篇 1检查动火现场 定义：从以往的工作中总结经验不再走弯路 2步行梯内壁画久放 3巡查记录表时间记录 内保案例启示册 发生时间：2012年7月 案例情节： 三期巡查人员在裙楼三层平台发现有动火人员，动火施工方动火证件齐全，但是未与监控中心核实是否动火前通知监控中心。 案例分析： 内保巡查人员不了解动火流程和动火前准备工作。 经验小结： 动火需要做到： 1.操作人必须持有特种作业人员操作证、动火证，按操作规程动火。 2.动火现场必须有专人看火，配有灭火器材和消防水桶，动火点5米之内不能有易燃易爆物品。 3.动火前拨打电话通知监控中心人员进行现场检查，配合检查人员留存相片存档，遇有无法清除的易燃物，禁止动火作业。 4.动火完毕必须对现场进行检查，确认无火灾隐患后方可离开。 5.工作结束由操作人和复查人（通知监控中心人员现场确认，并在检查完毕后签字确认。）. 内保案例启示册 1检查动火现场 发生时间：2012年 案例情节： 2012年7月20日上午 ，安保部石经理到二期监控回查夜班内保巡查人员巡查