企业职能部门绩效量化考核的难点及其突破.PDFVIP

企业职能部门绩效量化考核的难点及 其突破 ● 徐晴　杨跃锋 内容摘要　企业职能部门的绩效量化考核一直是企业绩效考核的难点。本文从对企业战略的层 层分解出发，以关键绩效指标的提取与指标体系的整合为核心，建构出“企业战略——部门职 能——绩效标准——关键绩效指标——绩效目标——绩效量化考核”的职能部门绩效量化考核的 思路和模式，以期对加强、改进和完善企业绩效考核体系有所裨益。 关 键 词　绩效考核　绩效标准　KPI　绩效目标　评价方法 一、企业职能部门 履行硬件管理职责的部门如信息技术、固定资 绩效量化考核的难点 产管理、物业后勤管理部门等。这些部门的工 作内容、方式、特点千差万别，很难进行“一 绩效考核是企业人力资源管理的重心之 刀切”式的量化考核。 一。绩效考核包含两个要素：绩效和考核。 2．工作效果难以量化。职能部门的工作 考核是对组织及其成员一个年度的工作进行评 效果具有间接性、模糊性、潜在性和延后性等 价并恰当反馈以对下一年度的工作进行正确引 特点，它无法直接为企业增产增收，只能通过 导、鼓励最终实现企业目标的一种管理行为。 保障企业正常运作、优化企业各项制度及流程 绩效是考核的主要内容，细分为成绩和效果。 设计来间接作用于业务部门的研发、生产和营 成绩主要包括本部门的全部工作和直接成果， 销等业务活动。虽然职能部门也能通过节约开 效果主要指本部门的工作效率以及全部工作带 支、合理避税等途径反向增加企业收入，但如 来的经济、社会效益和其他间接成果。 何衡量其贡献，如何在保证工作质量与节约开 目前，企业实行绩效考核已是较普遍的 支之间实现较好的平衡也是难点。 做法，但许多企业面临着如何对其职能部门进 3．考核指标难以选择。一是考核指标定 行绩效考核的难题。业务部门的研发成果、经 性的多，定量的少，且定性考核中的不确定因 济效益容易量化，但职能部门承担着维护企业 素和不可控因素较多。二是考核结果受人为影 日常运作的任务，其主要职责在于保障企业正 响因素较大，增加了考核难度。三是考核指标 常运转并不断优化，主要工作是事务性的管理 无法涵盖全部工作内容，难以正确评价员工真 业务，基本不产生经济效益，其绩效量化起来 实绩效。 徐晴，中国政法大学政治与 有较大的难度。主要表现在： 4．考核标准难以确定。 很多企业对定 公共管理学院行政管理专业 2008级博士生，人民教育出 1．工作内容难以量化。工作面广量大的 性指标的考核多采用主观描述方法，如部门 版社，经济师。电子邮箱： 职能部门大致分为三类，即业务管理部门、行 鉴定、领导评语等。即使运用评分量化表， xuq@。 政管理部门和后勤管理部门。业务管理部门是 在区分“优秀”、“良好”、“较好”时也 直接和业务发生联系的业务指导和服务部门， 缺乏明确的说明和可衡量的标准，主要依据 杨跃锋，中国人民大学公共 管理学院行政管理学专业 能直接体现企业主营业务内容；行政管理部门 考评者的主观印象，这导致考核随意性大， 2010级博士生，人民教育出 是履行企业基本管理职责的部门如办公室、人 人为操纵可能性强，考核结果争议性大，