结合案例分析安探讨保管理1.pptVIP

结合案例分析探讨保安管理工作; 主讲人：张伟国 授课时间：2011-9-25 授课地点：物业集团本部一号会议室 ; 根据新时期金碧物业对保安队伍的发展要求，塑造“打不还手，骂不还口”的“文明之师，礼仪之师” 。 【广州恒大御景半岛 】 2011年9月20日凌晨3:40左右，44栋1401业主陈某某醉酒坐出租车进入园区，岗位帮忙打开大堂门送入电梯，20分钟之后，该业主开车要出地下车库，因未带月保卡，但要开车出库，岗位坚持原则，进行询问，业主借酒滋事，对岗位进行殴打，先后殴打5、6名队员，岗位人员始终坚持“打不还手，骂不还口”的作风，及时上报中队长，中队长上报经理同时拨打110报警.;【处理过程】;【处理结果】; 案例二 保安员盘查外来人员不当引发冲突，造成负面影响 【广州恒大御景半岛 】 2010年7月13日19:00左右，恒大佛山御景半岛附近的白塔村村民持员工卡进小区观看特效灯光表演。保安三中队2号岗当值队员对该村民进行盘查，询问过程中该村民称自己是小区的业主，但小区中并不存在村民所说的房号，于是当班保安对其进行阻拦，并呼叫机动岗、B2岗两名队员进行协助，在劝阻过程中与村民发生拉扯，造成该村民手臂受伤。 经了解，该村民持的员工卡是我司为加强周边关系送给村民到小区观赏风景的出入卡，而当班队员对该出入卡的具体用途不了解、不重视，造成冲突事件的发生。 该事件不仅造成公司与周边村民关系紧张，同时也使公司承担民事赔偿责任，造成一定经济损失，严重影响公司品牌形象。;【处理过程】;【处理结果】;【案例分析及几点体会】;关于保安招聘工作的几点体会;【招聘的标准】 1、结合公司用人标准（身高、年龄）灵活把握； 2、档案背景了解，（有无犯罪记录、不良行为）； ３、公德素养（礼节礼貌、谈吐举止）。;【招聘过程及结果】 一、招聘人员的工作态度及服务热情； （１）办公环境井然有序； （２）工作人员专业热情； （3）细心讲解企业文化、薪资待遇； （4）耐心询问应聘者的基本情况； （5）应聘人员报道的后勤保障工作（宿舍安排及用餐、服装领取）；