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中国银行山东省分行客服人员普通话基础训练 主讲：高文然 登黄鹤楼白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。 乡 愁 小时候 乡愁是一枚小小的邮票 我在这头 母亲在那头长大后 乡愁是一张窄窄的船票 我在这头 新娘在那头 感恩的心 有一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了。她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩就开始站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷的家里，一块小小的年糕都是无上的美味了啊。? 　　有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭时间了，妈妈却还没有回来。小女孩站在家门口望啊望啊，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑，雨，越下越大，小女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累，睡着了。就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上！小女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地拽着一块年糕……她拼命地哭着，却发不出一点声音……? 　　雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么不闭上呢？她是因为不放心她吗？她突然明白了自己该怎样做。于是擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，让妈妈放心地走……? 　　小女孩就在雨中一遍一遍用手语做着这首《感恩的心》，泪水和雨水混在一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑过….“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己……感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……”她就这样站在雨中不停歇地做着，一直到妈妈的眼睛终于闭上。 你的微笑（朗读） 你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿掉。 这朵玫瑰你别动它，这是你的喷泉，甘霖从你的欢乐当中一下就会喷发，你的欢愉会冒出突如其来的银色浪花。 我从事的斗争是多么的艰苦，每当我用疲惫的眼睛回顾，常常会看到，世界并没有天翻地覆，可是，一望到你那微笑冉冉地飞升起来寻找我，生活的大门一下子就都为我打开。 我的爱情啊，在最黑暗的今朝也会脱颖出你的微笑，如果你突然望见我的血洒在街头的石块上面，你笑吧，因为你的微笑在我的手中将变作一把锋利的宝刀。 秋日的海滨，你的微笑掀起飞花四溅的瀑布，在春天，爱情的季节，我更需要你的微笑，它像期待着我的花朵，蓝色的、玫瑰色的，都开在我这回声四起的祖国。 微笑，它向黑夜挑战，向白天，向月亮挑战，向盘绕在岛上的大街小巷挑战，向爱着你的笨小伙子挑战，不管是睁开还是闭上我的双眼，当我迈开步子无论是后退还是向前，你可以不给我面包、空气、光亮和春天，但是，你必须给我微笑，不然，我只能立即长眠。 出城西走七步拿着鸡皮补皮裤 南边来个瘸子 手里拿个碟子 碟子里装个茄子 瘸子走道碰到个橛子 橛子拌倒了瘸子 打了碟子撒了茄子。 黑肥混灰肥 灰肥混黑肥 黑肥混灰肥黑肥黑又灰 灰肥混黑肥灰肥灰又黑 黑肥混灰肥 肥比黑肥黑 灰肥混黑肥 肥比黑肥灰 一、普通话的概念与意义 什么是普通话 普通话的意义 普通话对工作的重要性 语言与工作的关系 语方对事情成败的影响 孔子弟子三千，七十二贤人，宰我和子贡最为优秀。子贡曰：出言陈辞，身之得失，国之安危也。故辞不可不修，说不可不善。 一个人的成功，15%取决于专业知识，85%取决于口才艺术。 ——戴尔·卡耐基 二、声音的生理构造 发音器官发出 声带是发音体 喉头是声带的 活动室 　 思想驿站 　　　 　　　　　　　　－－意大利　但丁 三、语言的综合魅力 各种语气、语调的表达 表情与动作 气质风度与个性 声音的运用，气息的调动，情感的抒发 普通话的掌握 语言表达的技巧 四、气息的运用 　发声基础 　　1、发声器官 　　2、呼吸控制 　　3、共鸣控制 　　4、音色、音域、响度的处理 （1）用声技巧 怎样使您的声音有力－－用气发声 （一）口语表达对气息的要求 1、稳劲 2、持久 3、自如 （2）运用气息的要领 姿势端正 呼吸深、匀、通、活 学会换气 五、吐字归音训练 吐字归音的概念 吐字归音的要领： 出字 　立字 　归音 六、提高说话水平的基本途径 口才是练出来的 口才是读出来的 口才是经历出来的 口才是综合出来的 七、客服人员的声音要求 声音清亮、颜色愉悦 富有表现力和感染力 音质宽厚、圆润集