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《生产与运作管理》Production and Operation Management 管理学院 ? 工商管理系 ? 陆力斌 二○一○年 MBA班课程教学安排 第一讲 生产与运作管理导论 第二讲 产品与过程设计 第三讲 工作系统设计 第四讲 生产计划 第五讲 物料需求计划（MRP）及其发展 第六讲 供应链管理与库存控制 第七讲 项目计划与控制 第八讲 丰田生产方式与现场管理 第九讲 质量管理 第一讲生产与运作管理导论 教学内容 企业生产与运作系统的构成 生产类型 生产与运作管理概念、地位、目标 生产与运作管理的工作内容 生产与运作管理的发展 运作管理与企业竞争力 生产与运作战略及构成 企业的发展——海尔的起步 1984年10月23日，青岛电冰箱总厂和德国利勃海尔公司签约引进当时亚洲第一条四星级电冰箱生产线。 1984年12月26日，张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。张瑞敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。 1985年，张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真正唤醒员工的质量意识、市场意识，“砸冰箱”事件成为海尔历史上强化质量观念的警钟。 1986年，由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市一炮打响，市场出现抢购现象。 1990年，海尔先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”、“国家质量管理奖”，为今后规模的扩张与腾飞积蓄了管理的经验与人才。 海尔的扩张 1995年2月，海尔集团创新的“日清日高管理法”获得由全国企业管理现代化创新成果审定委员会颁发的“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”。 1995年7月，原红星电器有限公司整体划归海尔集团，海尔以“吃休克鱼”的方式，通过输入海尔文化，盘活被兼并企业，使企业规模不断扩展。 1997年9月，以进入彩电业为标志，海尔进入黑色家电、信息家电生产领域。与此同时，海尔以低成本扩张的方式先后兼并了广东顺德洗衣机厂、莱阳电熨斗厂、贵州风华电冰箱厂、合肥黄山电视机厂等十八个企业，企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。 1998年3月25日，海尔总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学讲课，海尔文化激活休克鱼的案例成为哈佛工商管理学院的教材。 海尔的国际化 1997.2莱茵河畔掀起海尔潮，海尔向洋人颁发产品经销证书的消息，不仅使中国人在国际市场上扬眉吐气，更标志着海尔品牌已经在国际市场开始崭露头角。 1999.4.30海尔在美国的南卡州建立了生产厂，五星红旗飘扬在美国的土地上。欧洲海尔、中东海尔、美国海尔……先后揭牌，有更多海外经销商加入到海尔的营销网络中。 2001.6.19海尔集团并购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂，这是中国白色家电企业首次实现跨国并购，继美国海尔之后，海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化经营。 2005.12.25，“海尔创业21周年暨海尔全球化品牌战略研讨会” 召开。张瑞敏宣布启动新的发展战略阶段、发展模式及新的企业精神和作风。至此，海尔进入继名牌战略、多元化战略、国际化战略之后的第四个发展战略阶段——全球化品牌战略阶段。 海尔的今天 2006.11.9海尔、英特尔创新产品研发中心揭牌。这标志着海尔电脑在创新产品的研发上进入了新阶段，也标志着海尔与英特尔的共赢发展。 2007年7月9日，国家科技部公布了首批36家企业国家重点实验室名单，海尔集团数字化家电实验室获批，成为首批企业国家重点实验室之一。 2009年4月30日，美国海尔工厂建厂十周年。海尔已经名不见经传的中国品牌，成长为在美国主流渠道销售产品的本土化品牌。海尔集团2008年全球营业额实现1190亿元，利润22.5亿元，利润增幅超过销售收入增幅的两倍。 2010年3月，国际权威工业设计大奖——2010德国“红点”设计大奖公布获奖名单，海尔集团共有5项产品获奖。其中，“简爱7”笔记本、M系列空调柜机、FiWoo空调挂机获得“红点”设计奖；QHA93燃气灶、I WASH洗衣机获得“红点”荣誉提名奖。 海尔的荣誉 1988年12月01日 海尔冰箱获得中国电冰箱史上的第一枚质量金牌 1991年01月01日 海尔被评为“全国十大驰名商标” 2002年12月01日 海尔品牌价值跃升国内最有价值品牌第一位 2003年12月01日 全球第二大白色家电品牌 2005年11月01日 全球最受尊敬商业领袖 2006年01月01日 中国质量领域最高荣誉奖 2010年12月22日 海尔荣登美国《新闻周刊》网评选的全球十大创新公司 2011年11月05日 海尔集团获得“20年创新领航奖” 1、企业生产与运作系统的构成 五个基本要素（5P）： peop