燃气运营企业客服与计费管理信息系统应用 application of customer service and billing management informatization system for gas business enterprises.pdfVIP

第34卷第12期 煤气与热力 V01．34No．12 2014年12月 GASHEAT Dec．2014 ·燃气信息化· 燃气运营企业客服与计费管理信息系统应用 金洁羽 (北京市燃气集团有限责任公司，北京100035) 摘要： 结合燃气运营企业客服与计费管理信息系统的应用实践，分析该系统的架构技术要 点(客户主数据V模型、以价格引擎支撑强大灵活的计费功能、提供强大的缴费处理与账单制作功 能)，探讨了关键技术问题(客户主数据模型的建立、复杂计价能力的构建、银企互联能力的构建)。 关键词： 燃气运营；客服； 计费； 收费 中图分类号：TU996．8文献标志码：B 制，北京燃气管道燃气的客服与计费管理模式，是建 立在不同地理分区的多套异构计量销售管理信息系 统之上的。这种计量销售管理信息系统分散应用与 分散管理的基本模式，虽然在建设初期具备管理难 铲■潍．0 度低、易于定制化等优点，但随着企业的成长，特别 是燃气用户数量的持续增长和企业组织架构的持续 优化调整，其弊端也日益凸显，主要体现在下列三个 方面。 ①各旧系统的燃气用户信息分散管理，易产 生因多套计费系统并存带来的用户信息冗余与基础 数据不一致等问题，从企业整体视角来看，会影响系 作者简介：金洁羽(1969一 )，男，北京人，高级工程 统日常维护工作的顺利开展。 师，硕士，长期从事项目管理、经营分析、部门管理、制度体 ②各旧系统计费核心算法不统一并且难以灵 系建设、企业文化建设等工作。 活调整，既难以符合燃气运营企业销售管理专业机 对我国城镇燃气运营企业而言，基于管道燃气 构集中统一管理的发展趋势，也难以适应企业计量 的客服与计费管理是企业的主营业务，也是维持企 销售管理业务流程不断优化调整的现实情况。 业利润来源和平稳运转的生命线。维系并优化这条 ③各旧系统定制开发的技术背景导致其升级 生命线，是与销售管理理念及燃气行业信息技术持 改造成本巨大，一旦系统成形，为了满足企业计量销 续演进这个主题紧密联系的重大任务。本文基于北 售管理未来业务流程优化与调整的需要，燃气运营 京市燃气集团有限责任公司(以下简称北京燃气) 企业势必付出很高的升级改造成本。 的实践，研究城市燃气运营企业管道燃气客服与计 综上所述，建立体系结构先进、高可扩展性的客 费管理信息系统。 服与计费管理信息系统就成为燃气运营企业顺应未 1既有问题分析与要求 来技术发展趋势的重大举措，也对目标系统解决方 2012年年底之前，受技术方案与技术能力的限案的自身能力与应用潜力提出了更高的要求。 收稿日期：2014—09—26；修回日期：2014一10—0