利用科技建构服务业创新与价值群组之研究.PDF

商 略 學 報 69 年 ， 卷 ， 期 ， 。 2010 2 2 069-086 利用科技建構服務業創新與價值群組之研究 薛義誠 國立中央大學 林丹楓 國立中央大學 論文編號：IJCS2009049 收稿2009 年 10 月23 日→第一次修正 2010 年4 月 14 日→第二次修正 2010 年 4 月26 日→正式接受 2010 年5 月4 日 本研究旨在瞭解服務產業如何在跨領域合作中利用科技形成創新服務 ，提高價值群組中不同經濟活動成 員間的互動關係 。研究方法為文獻分析法與個案研究法 。研究結果發展出七項命題會影響價值群組創新服務 模式 ，分別為 ：目標顧客 、價值傳遞 、策略選擇 、價值架構 、虛實整合 、互動關係及環境特性 。特別強調顧 客需求為價值群組創新的驅力 ，並利用科技於資源的協調與整合 ，重新定義企業多項互動關係以達到差異化 的競爭利基 。 關鍵詞 ：科技創新 、服務創新 、事業模式 、價值群組 。 通訊作者薛義誠為國立中央大學資管系與企管系教授 ，地址:3200 1 中壢巿五權里1 鄰中大路300 號 ，電話:+886-3-4227 15 1 轉58060 ，E-mail : ycs@cc.ncu .edu .tw 。作者林丹楓為國立中央大學企業管理學研究所畢業生 ，現職為金融業管理企劃人 員 ，地址 ：10633 台北市仁愛路四段296 號20 樓 ，電話 :+886-2-275 1399 ，E-mail ：doreen20029 1@ .tw 。 70 International Journal of Commerce and Strategy 2010, Vol. 2, No. 2, 069-086 Creating Innovation and Value Constellation within the Service Industry Using Technology Yih-Chearng Shiue National Central University Dan-Feng Lin National Central University Paper No. ： IJCS2009049 Received October 23, 2009→First Revised April 14, 2010→Second Revised April 26, 2010→Accepted May 4, 2010 Progressive development in technology brings innovation to the service industry, to satisfy the customer needs. To promote service value, the innovation research in services must have three innovative capacities: knowledge innovation, applying inf