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当前电力营销管理存在问题和解决措施研究
当前电力营销管理存在问题和解决措施研究 【摘 要】随着经济发展速度的不断加快,社会运行和发展对于能源的需求不断增大,电力企业获得了巨大的发展机遇,同时了面临着更大的压力。电力营销作为电力企业获得经济效益的重要手段,对于电力企业发展的影响是十分巨大的。本文结合电力营销自身的特点,对其管理过程中存在的问题进行了分析,并提出了相应的解决措施,以促进电力营销的正常进行。
【关键词】电力营销;管理;存在问题;解决措施
前言
电力行业是国家经济发展的基础性行业,为经济的快速发展提供了重要的推动力,其发展状况直接关系着人们生活水平的提高和生产的顺利进行,对于整个国民经济的影响是十分巨大的。但是,由于受到计划经济残留的影响,我国的电力行业长期处于国家垄断地位,整体营销水平不高,缺乏相应的深度和广度。因此,对电力营销管理中存在的问题进行分析,提出相应的解决措施,是十分重要的。
1 电力营销的特点
1.1 垄断性
主要是针对电力的销售渠道而言。电力能源的是一种无形无质的能源,其运输和销售都需要依托于输配电网进行,可以说输配电网就是电力营销的销售渠道。但是,输配电网属于国家电网工程的重要组成部分,由政府进行统一地协调和管理,私人企业不容许私自构建或改造,因此具有相当的垄断性。加上为了避免恶性竞争的出现,通常情况下一个地区只拥有一个供电企业,同样具有一定的垄断性。
1.2 专有性
与其他资源相比,电力资源无法进行长时间的储存,其生产、运输和使用都是在瞬间完成的,由于远距离的输电会造成巨大的线损,严重浪费资源,通常情况下大部分供电企业都只能面向周边区域进行供电,使得电力营销具有营销区域专有性的特征。
1.3 固定性
价格是衡量商品价值的重要标志,也是反映其供需关系的直接信号。电力资源作为国民经济发展的基础和前提,其作用和意义都是十分重大的。为了保证社会的稳定,国家对于电价进行了严格的管理和控制,规定电力企业不能随意对电价进行更改,这也使得电力营销的销售价格具有固定性的特点。
2 电力营销管理中存在的问题
2.1 缺乏相应的认识
对于电力供应企业来说,服务质量和服务水平直接决定着企业自身的社会效益和经济效益,需要特别注意。但是,由于长期以来受到自身垄断地位的影响,电力企业的员工普遍缺乏电力营销观念,市场意识淡薄,对于电力营销服务认识不足,同时,部分员工素质较低,服务态度无法满足用户的要求,更加无法适应市场竞争的需要,从而使得电力营销的售后服务质量较差,效率不高。
2.2 营销思路陈旧
同样是由于其自身的垄断地位,供电部门的营销思路陈旧,沿用一直以来的惯用模式,对于太阳能、天然气等新型能源无法有效进行处理,使得供电产品单一,更新缓慢,产品的设计、营销难以顺应时代发展的潮流,在加上国家相关部门政策上的限制,使得电力营销在市场开拓方面发展缓慢,缺乏必要的动力。
2.3 缺乏完善的营销机制
从目前的发展形式看,电力供应企业将现有的营业部门作为市场营销机构,缺乏专业性的营销系统和营销队伍,同时缺乏相应的理论和经验指导,使得电力部门在对市场进行分析时,难以全面细致地进行,不能及时了解用户的状况和需求,对于潜力用户的挖掘力度不高,市场开拓困难。同时,在当前的市场环境下,电力业务的服务环节繁多,存在严重的信息失真现象,不利于电力营销的信息化建设。
2.4 整体管理水平低下
当前形式下,电力营销主要是以人工为主,缺乏对于先进技术和设备的应用,导致工作效率地下,严重阻碍了电力行业的发展。在国家统一管理的前提下,电力营销主要是通过以产定销以及能力的大小进行,而不是按照用户的需求对电力进行生产和供应,这也在很大程度上制约了电力行业的发展。同时,国家的行政干预也导致电力营销并没有以效益为目标,使得电力企业的经济效益受到了一定的损害。
2.5 对于需求管理缺乏必要的认识
许多供电企业管理人员对于需求管理的重视程度不足,认为其属于政府职能,对于提高企业自身效益没有用处,甚至可能减少企业的利润和收益。而即使实行需求管理,对于其认识也存在很大的局限性,认为需求管理仅是为了缓解电力供应紧张而采取的服务型措施,没有清楚认识到需求管理在提高能效、保护环境、开拓市场等方面的作用。
3 相应的解决措施
3.1 强化认识,转变观念
要加强对供电部门管理人员和员工的教育和培训,扭转其对于电力营销的错误认识,转变自身观念,充分认识到电力营销管理的重要作用,提升电力营销的服务质量,树立良好的企业形象,在服务过程中,对于客户提出的问题,要及时进行解决,从客户角度出发,及时对客户需求作出回应,做到令客户满意。
3.2 采取灵活合理的营销策略
要转变以往
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