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浅谈供电公司用电营业抄核收流程优化 　　摘 要：本文按“专业化分工、扁平化管理”模式，改进现行用电营业抄核收流程，解决了原流程存在的众多问题。优化后的程序加快了电费回收，为客户提供了优质服务，提高了企业的管理水平和经济效益。 关键词：抄表；收费；流程管理 中图分类号： U223文献标识码： A 随着我国经济的发展及电力企业信息化的使用，各级电力企业开始建立了各种管理信息系统，有的实现了管理信息化，但是由于过去更多地采用自上而下的分散建设、投资型建设、采购型建设，因此不可避免地出现建设水平高、应用水平低、硬件与软件投入比例失调，信息资源不能有效共享，造成了大量的重复建设和资源浪费，极大地限制了信息化应用与管理水平的提升，因此对信息系统有效整合，流程再造，实现资源的综合利用是电力企业信息化必须考虑的问题。通过用电营业抄核收流程改进为例，介绍了供电企业以客户需求为导向，不断改进工作方式与流程，使之更好地为客户服务。 1 用电营业原抄核收流程 用电营业原抄核收流程存在以下问题： (1) 信息化程度低，抄表都由人工逐户在抄表本上手工记录。 (2) 工作效率低，抄表员每月从 1～13 号天天抄表。 (3) 出错几率高，由于信息化低，传递复杂，很难避免出错。首先抄表员在现场抄写，有眼观误差、手写误差。其次，未使用抄表机由操作员手工输入，有输入差错。 (4) 线损率高，人力多消耗在抄表工作，缺少现场巡查人员，也无时间分析，使低压管理线损率高。 (5) 电费回收周期长，用户每月抄表收费一次，通过送通知单催收，难以促使电费资金的尽快回笼，容易形成电费拖欠。 (6) 对客户服务不到位。由于手段落后，每月除抄表及送通知单外，几乎未提供任何服务，加上人工抄表，抄收时间周期不均匀，抄表差错以及银行的数据传输不及时，交费方式太少，有时用户交费清单未出，待清单出台，用户又忘记交费，造成收缴电费违约金，使用户对公司服务有很大意见。 2 用电营业抄核收流程改进目标 在吉林省电力公司的安排下，各供电公司已经统一了电费结算、业扩报装、计量管理等营销管理程序，**供电公司电能量计费系统及用户用电现场管理系统已运行，但未得到实际的使用效果，电能量计费系统仅作大用户的电量参数，用在线损分析中，极大地浪费了上述资源。针对上述情况，根据吉林省电力公司营销要求，结合**供电公司现实情况，以客户需求为导向，提供差异化优质服务，对抄收的管理流程进行了改进，改进目标为： (1)提高服务质量，增加社会效益。 (2)缩短电费回收周期，加快公司资金回笼。 (3)降低电量、电费差错率，保证营业中的抄、核、收质量。 (4)降低线损，提高效益。 (5)减员增效。 3 用电营业抄核收流程改进方案 3.1 机构重新设置 按照专业分工成立了相应班组，充分利用现代化科技手段结合分公司现有资源，抓好 1.3%的“大”客户，控制 70%的电费，管理好 80%的数量“小”客户，提供优质服务。具体为：成立抄表班、收费班、用检班、反窃电班，在公司设立电费清欠办，明确职责及工作方法。 3.2 对电量进行承包管理 收费班对电费回收率进行承包考核，用检、反窃电也有相应职责。 3.3 采用电能量计费系统 对大用户采用电能量计费系统, 用户用电量报表结合变电站人员现场抄收，报抄表员，每月 25 日抄表，且对用电电量在 500 万 kW·h 及以上用电从收费 1 次改为 3 次，缩短电费回收周期。 3.4 推广使用抄表机 对公变供电户及小专变户推广使用抄表机，对住宅区用户实行集中抄表，将抄表出错率和抄表人工降为最低，同时减少微机操作录入员。另外，要求抄表员隔日分析电量情况，对小户隔日抄表，次日打印电费发票。 3.5 集中抄表 对相对集中，封闭的居民小区进行集中抄表。 3.6 安装预付费电表 对于长期欠费、电费收缴困难，缺乏信誉度的用户，装预付费电表，提高电费回收率，并能收回部分陈欠电费，加强客户缴费意识，减少电力企业的经济损失，提高电力企业的经济效益。 3.7 成立数据结算中心。 数据结算中心在现有系统上集中各分公司的数据，各分公司只将抄表机的数据上传至数据中心，由数据中心对其进行数据核查、梳理及电费结算。 4 改进后的用电营业抄核收流程 **供电公司用电营业新抄核收流程如图 2 所示。新抄核收流程具有如下优点： 图 2 用电营业新抄核收流程 (1) 实现了减员增效，减少了抄收差错，缩短了回收周期，加快了电费回收，**电力公司已同13 户企业协商了预购电的方式，使资金每月有 2300 万元提前到帐。同