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移动通信 ，不是移动 “收费’’ 文，张振军 据有关部门发布的 《2009年全国电信业统计公报》显示，2009年 有“ 规‘则’分割 ，无理由扣费” 我国手机用户已经接近7．5fZ户 ，发送短信超过了7800多亿条，而作为 海南的黄生精先生是中国移动海南分公司的手 这数以几亿计的手机用户中的一员，您的手机在使用中有没有可能被 机用户，前不久在查询话费详单时他偶然发现：仅 多扣了话费呢?7,q6口消息 ，央视焦点访谈节 目曝光中国移动海南分 2月份的几天时间里，他尾号为6499的手机就被多 公司的运营商扣费陷阱，称运营商通过分割计费、凭空计费、未上网 扣了8分钟的通话费2．32元。黄先生2月份的162个通 也扣流量费以及删改计费数据等手段多收用户费用。央视称其为 “有 话计费记录，就有7个错误话单 ，计费差错率高达 规‘则’分割，无理由扣费”。 4．3％。查询了话费详单后黄先生发现，7个被多收了 然而，来 自中消协的一份投诉分析报告显示，今年第一季度，移 话费的电话都有一个共同点，那就是每个电话都被 动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二，接连被曝光的事件似乎也 电信运营商分割计费。比如说，2月10日18：41： 在说明着这一数据。从屡被诟病的用户个人信息泄漏、垃圾短信、手 。3秒至18：49：O2秒的一个漫游主叫电话，时长是 机网络涉黄，再到 “吸费门”事件和乱收费，移动电信领域的管理已 7分59秒，按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟 经是个社会问题。就在5月底 ，英国 《金融时报》公布最新的世界500 计费的规则，原本应该按8分钟计费，但是，在被分 强企业名单，中国移动通信以市值1930亿美元位列第10位 ，全球电信 割成5分48秒和2分12秒后，计费时长却变成了9分 行业第一名 ，但是反观服务确是巨大的反差，这样的反差到底因何而 钟。也就是说 ，经过分割计费，黄先生要多付一分 钟话费。另一个被多扣费i~-It京移动手机用户李先 生，耐人寻味。 68＼ChlnaBrandAnti-counterfeiting I投诉维权I 生向记者称，他参与 “话费换手机活动”时与中移 地方公司有手机多计费现象”的报道 ，中国移动相关负责人向媒体表 动达成协议是每月最低{肖费200元，消费不足200元 示，中国移动已在第一时间展开内部调查，并将对外公布调查结果。 的话也是每月扣费200元，但他次月发现 自己通话 该负责人表示 ， “中国移动 已经形成架构合理、性能稳定的计费系 并不多却被扣了400元 ，不过还好，北京移动查证 统，并建立了严格的检查校验机制 ，通过了各级主管部门和独立第三 后主动进行双倍赔偿。 “我发现多扣了，直接跟移 方的不断检查测试，符合行业标准的要求。”该负责人同时表示，对 动一说，他们查证完了就主动双倍赔了400元，这 客户计费确有误差的，中国移动将按照 “话费误差，双倍返还”的承 事情就了结了”。 诺 ，对客户进行双倍返还。 中国移动：计费有证书，符合规定 北京、上海两地则未发现计费误差问题 中国移动海南分公司不承认多收了话费，黄先 针对近期媒体报道的 “手机计费误差”问题，中国移动对外公布 生将其告上了法庭。在4月23日海口市龙华区法院出 了经过调查结果 ，海南公司确实存在切割话单造成的汁费误差问题 ， 具的民事判决书中，该公司承认：发生多收话费的 而北京、上海两地则未发现计费误差问题。 事实系电话交换机计费出现差错造成 ；超长话单分 中国移动表示 ，经调查，海南公司由于对计费系统进行了改造， 割计价符合规定，系按漫游当地的标准即每5分钟分 导致个别程序缺陷，_住处理漫游到个别地区f如广西)的个别制式交 割一次。中国移动海南分公司解释称