秘书沟通协调上课课件胡军老师.ppt

　　同学们，在这个协调遵循了哪些原则？ 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的合理 再探新知 案例导入 案例透析 再探新知 探求新知 画龙点睛 情境演练 拓展作业 二、秘书沟通协调的基本方式 传达命令式 说 服 式 建 议 式 协 商 式 协调者的控制程度 受众的参与程度 二、秘书沟通协调的基本方式 1、传达命令式协调 告知，全面掌控过程，让听众了解内容，只需要告诉对方怎么做，不需要对方的意见。 二、秘书沟通协调的基本方式 2、说服式协调 劝说，要告诉听众如何去做。 二、秘书沟通协调的基本方式 建议，给听众提供建议 二、秘书沟通协调的基本方式 3、建议式协调 4、协商式协调 协商，需要和听众交换意见 二、秘书沟通协调的基本方式 协商式 建议式 说服式 传达命令式 适用状况 缺点 优点 种类 四种沟通协调方式的比较 作为一名秘书，还应该掌握哪些沟通 协调的技巧？ 精确表达 用心倾听 适时发问 异议处理 思考 : 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点： (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 * * 秘书沟通协调的原则及方式 案例导入 案例透析 再探新知 探求新知 画龙点睛 情境演练 拓展作业 案例导入 案例导入 案例透析 再探新知 探求新知 画龙点睛 情境演练 拓展作业 案例一：摩托罗拉内部人员关系协调 1 2 3 案例二：王老吉员工人员奖励机制 案例三：丰田章男危机公关 力挽中国顾客信赖 摩托罗拉内部人员关系协调 　 一、员工协调例会和意见箱 30年前，摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来有些类似法院，逐层逐级反映上去，以公司总部的首席代表会议为最高机构，员工协调会议是标准的上行沟通途径。 公司内共有几百个这样的组织。如果沟通过程中，有些问题不能在基层协调会上得到解决，则会逐级反映上去，直到有圆满答复，基层协调会上讨论的可以是很具体、很现实的琐碎小事。但如果是有关公司的总政策，那就一定要在首席代表会上才能拍板决定。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先于高层协调会议召开。 　 二、主管汇报会 摩托罗拉公司的下行沟通形式是主管汇报会。它类似于管理层的述职报告会，所不同的是，述职报告面对公司董事会，主管汇报会面对全部员工。 主管汇报会每年举办一次，公司管理层经过一年的工作，把经营的成果和当前的问题整理成报告，对广大员工作个交代。报告公司发展状况、经营业绩、财务分析、员工福利改善、面临挑战、公司管理。它由上层传至下层。 三、员工大会 摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的，公司将讨论设定一个最低年收益率，例如7％，来保证员工的利益。 　 除以上正式沟通外，公司还开辟了其他一些非正式的沟通渠道。例如不定期举办野餐会，了解熟悉每一个员工。 加多宝员工人员奖励机制 加多宝2002年建立起一座碑廊。碑廊内耸立着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195名普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。 丰田章男危机公关 力挽顾客信赖 作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”等风波，这无疑是“搬起石头砸自己的脚”。作为世界上最大的汽车销售国，美国是丰田汽车质量事件的“重灾区”。纵观丰田汽车在“召回门”事件中实施的危机公关手段，显得十分有章法。 首先，为配合美国讲求人权的特征，丰田就实行了“官民并重”的危机公关策略，在2010 年1 月召回8 款上百万辆问题汽车后，即在美国报纸大打广告，安抚消费者，此外，在美国各电视台投放广告，强调丰田公司重视质量安全和消费者权益。 其次,作为丰田汽车总裁，丰田章男亲自去道歉势在必行。他承诺将努力修好被召回的汽车，严格执行“安全和顾客第一”的产品理念。虽然在丰田危机事件发生之初，丰田章男本人没有在第一时间道歉，但他在这两次听证会上的表现还算诚恳。不仅如此，他公布了丰田汽车今后要实施的改进措施。 第三，继在美国国会致歉之后，3 月1日，丰田章男直接飞往中国进行第二次海外危机公关，而且，与美国听证时的被动不同，丰田章男的中国之行并非来自