2014吉林省普通住宅物业服务规范.docxVIP

2014吉林省普通住宅物业服务规范日前，吉林省出台《普通住宅物业服务规范》，另外，省里有关部门要求，根据有关法规，将会同当地价格主管部门，配套制定出台当地普通住宅物业收费指导价格，并于2014年底前共同发布实施。将物业服务水平分为五级《普通住宅物业服务规范》将普通住宅物业服务水平分为五级，一级为最高标准，五级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。装饰装修管理、电梯、消防设备设施为各等级物业服务的基本要求，故未做级别划分。此标准为推荐性标准，物业服务企业和业主自愿采用，但本标准一经采用，并经物业服务各方协商同意纳入物业服务合同中，即为各方必须共同遵守的依据，具有法律上的约束性。标准中涉及的物业共用部位、共用设施设备维修养护和管理为日常维修养护工作，不包括需要使用物业专项维修资金的维修、更新和改造工作，不包括供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当依法承担维护、养护责任的相关管线和设施设备。不同级别服务标准不同案例：某小区的电梯坏了，王女士打电话给物业，一上午还没有修好，害得住在10楼的李大爷一上午都没出门。按照标准，在维修服务上的一级标准要求：由物业服务企业负责的共用设施设备急修15分钟内，其它报修30分钟内到达现场；由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设施设备在30分钟内告知。业主报修回访率100%。五级标准：由物业服务企业负责的共用设施设备急修30分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场。由公用事业经营单位或专业性服务企业负责的设备设施在30分钟内告知。每年公开征集1次服务意见案例：某小区一居民向物业反映意见，迟迟得不到回复，居民很气愤，表示这样的服务态度今年不打算交物业费。在物业服务质量监督的一级标准要求：每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主提出的意见、建议、投诉、咨询在1个工作日内回复；投诉回访率100%。每年至少公开征集1次物业服务意见，回收率85%以上，统计分析结果，公示整改情况。每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。五级标准：公示上一年度物业服务合同履行情况的相关内容。业主或使用人提出的意见、建议、投诉、咨询在3个工作日内回复。每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。楼内照明一般故障最多1日内修复案例：某小区楼道内一顶灯坏了，居民刘某打电话报修，一天后还未修好，物业以灯泡配不上需要异地发货为由几周还没有修上。按照一级标准要求：楼内公共照明一般故障接报后4小时内修复；复杂故障1日内修复。楼外公共照明一般故障接报后4小时内修复；复杂故障1日内修复。每日巡视1次应急公共照明，发现故障，即时修复。五级标准：楼内公共照明一般故障1日内修复；复杂故障1周内修复。楼外公共照明一般故障3日内修复；复杂故障2周内修复。每日巡视1次应急公共照明，发现故障，即时修复。每月至少洗1次垃圾箱案例：某小区物业垃圾箱几天不收拾一次，吸引了众多苍蝇“光顾”，住户们纷纷向物业抱怨。一级标准要求：实行生活垃圾分类收集，按单元配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。每周至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾清运车密闭运输、外观整洁。五级标准：配置垃圾收集容器。每月至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每5日喷洒1次杀虫药。每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所。装修期间至少每2日巡视1次在公共秩序维护上，五级标准要求小区安防控制室设专人24小时值守。监控影像资料、报警记录应留存30日备查。一级标准则多了关于“管理制度、应急预案张贴在显著位置”的要求。在装饰装修管理方面，要求装修施工人员、车辆进出办理临时出入证。发现业主未申报登记的，及时办理手续，签订管理服务协议。至少每2日巡视1次。在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务。每日巡查1次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。