传统零售业O2O转型之惑.pdfVIP

在电商强势发展的背景下 ，传统零售巨头积极触网抢占O2O先机已成国际趋势 ，零售商整合实 体店、电商及移动技术资源探索全渠道发展 ，移动互联网有望驱动零售行业进入蓝海模式。 不过 ，简单地多渠道开发并不能称为真正的全渠道转型 ，线上线下的深层次融合还将历经漫漫长 路。实际上 ，全渠道转型将面临核心模式、转型思路、客户体验、运营经验等多方面挑战。O2O 不是镶嵌在传统零售品牌上的先锋装饰品 ，而将引发零售百货企业角色的根本性变革 ，这一过程 中 ，企业战略层面的深层思变和思维方式的根本性创新将成为破局关键点。 全渠道商业闭环如何形成 ？ 电商对于实体零售的冲击已经非常明显 ，传统零售巨头积极触网抢占O2O先机。 互联网改变商业形态 ，但零售的本质并没有改变 ，零售的整个环节 ，其基本因素是信息流、商品 流、现金流的流通 ，O2O最终需要形成一个完整的商业闭环。其中 ，信息流包括营销环节的营 销活动、品牌、价格体系、会员体系 ；商品流包括商品呈现、库存物流、二维码布点等 ；现金流 包括无线支付场景、流程设计、硬件软件设置等。也就是说 ，要实现真正的全渠道布局 ，需要在 零售的信息环节、商品环节和支付环节实现全面打通。 悦花越有线下官方实体店是以零售服务 作为基础功能 ，与悦花越有电商平台相结合 ，结合了线上销售与线下实体两方面的优势 ，打造线 上线下一体化的综合性电商服务平台。 悦花越有线下实体店铺与阿里无人商店同样运营模式十分相似 ，一来加深了消费者对于产品的了 解 ，二来完成了线下实体经济与线上电商经济的优势互补。 但是悦花越有线下实体店与阿里无人商店不同的是 ，悦花越有线下体验店更具人性化 ，在店内会 有相关的工作人员时时刻刻为您提供服务 ，解答问题 ，有效的提高了购物效率。这一点 ，很像是 阿里无人超市与天猫小店的优势结合。 互联网如何改变购物习惯 ？ 据了解 ，目前零售百货商开展 O2O业务基本分为 PC端和移动端两大渠道 ，移动端又分为跨界 合作与自建平台两种模式。那么 ，这些企业在自建平台和合作平台上有何战略考量 ？最终的选择 权其实在顾客手里 ，“顾客在哪里 ，你就把店开到哪里 ，服务和商业逻辑就跟到哪里”。 零售行业分析报告指出 ，传统零售强调地段位置 ，注重细节 ，通过新开门店的扩张及提高经营 管理效率实现内生式增长发展 ，但受时间和空间的限制 ，宣传手段较单一。互联网电商的零售流 程则充斥着购买过程信息爆炸 ，消费者需要在网站海量商品里搜索比对 ，购买决策过程拉长 ，但 是能够突破时间和空间的限制 ，营销方式实现了多元化。 而移动互联网电商的零售流程则让消费者的购物流程再次回归简化 ，强调精准营销。消费者通过 手机端购物 ，如果整个流程时间过长 ，用户多数会选择把 APP关掉。在这个模式下 ，精准目标 客户的需求、简化导购流程、快速完成下单购买 ，变得非常重要。悦花越有利用用户大数据 ，深 层分析顾客的购物习惯 ，比如在向用户推荐一类商品时 ，过去是将这类商品都推送给用户终端 ， 让用户自己对比选择购买 ，而现在利用大数据分析 ，可以做到向用户推荐唯一的最适合用户的商 品 ，这样就大大节省了用户的挑选时间成本 ，同时也增加的用户的购物体体验。 拿什么吸引移动时代消费者 ？ 对于传统零售企业来说 ，巨大的客户规模成为企业全渠道探索的首要优势 ，如何把握这一优势 ， 利用全渠道重构客户关系 ，成为竞争中各大企业的发力点。 对于线上和线下两种购买方式 ，消费者的购买行为存在很大差别。更有甚者 ，如在天猫上的购买 同一件商品和在微信上购买 ，两种渠道的购物体验完全不同。 零售行业分析报告在对比各渠道消费者行为特点时提出 ，线下购买更多依赖消费者自身判断 ，注 重个人消费体验 ；线上购买会参考其他消费者评价 ，互动性更强 ，因此口碑营销非常重要。尤其 是移动互联网时代 ，消费者的购物时间碎片化 ，购物方式也呈现移动化 ，信息传播更加社交化。 由于网购数据是留痕的 ，所以线上消费者行为数据可以进行分析 ，做到精确营销。悦花越有为了 使自身的平台的用户购物大数据更大强大 ，在 app 中实现了消费引流功能 ，通过收集用户的消 费记录来分析用户近期的消费需求 ，从而有针对性的向用户推荐商品 ，节省了商家的推广成本。 经营模式变革面临哪些阻碍 ？ 在 O2O开发中 ，传统零售商将面临着模式转型的重重阻碍。 “零售商在推进 O2O 时需要解决 经营模式问题。”零售行业分析报告指出 ，当前我国百货的经营模式以联营为主 ，联营即百货企 业与品牌商及其下属直营或代理经销商进行联合经营 ，百货企业负责经营物业的选址、建设及招 商 ，在