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质量“很好”的收录机 消费者坠楼死亡 “丑女”难进酒吧 超市价格陷阱 情景一 情景二 情景三 情景四 侵害的消费者权利 解决争议的办法 过错方应承担的责任 受侵害的权利： 情景一 消费者坠楼死亡 《消法》第七条 解决争议的办法： 过错方的责任： 赔偿损失 （民事责任） 安全权----人身、财产 向法院提起诉讼 情景二 质量“很好”的收录机 受侵害的权利： 知情权 《消法》第八条 解决争议的办法： 过错方的责任： 更换、退货、赔偿损失 （民事责任） 协商、找消协协调、诉讼 情景三 “丑女”难进酒吧 受侵害的权利： 自主选择权、人格尊严权 《消法》第九条 第十四条 解决争议的办法： 赔礼道歉、赔偿损失 协商、找消协协调、诉讼 过错方的责任： （民事责任） 情景四 超市价格陷阱 受侵害的权利： 公平交易权 《消法》第十条 解决争议的办法： 申诉、诉讼 过错方的责任： 赔偿损失 、 接受罚款 （民事责任） （行政责任） 第八课 做合格的消费者 消费者的“保护神” 小故事：《武松打虎后传 》 话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然…… 武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿…… 问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？ 2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？ 3、我们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？ 阅读85页的王海现象。 你是如何看待 “王海现象”的? “王海现象”及其争论 　　 　(1)知假购假者是不是消费者? 　　　　　法律上的消费者，是指为生活需 　　　要而购买、使用商品或者接受服务的 　　　个人和单位。 　(2)购假索赔行为是否道德? “王海现象”是一种合理合法的行为，它打击了不法生产经营者，维护了良好的市场秩序，促进了商品和服务质量的提高，增强了消费者的维权意识，同时也维护了消费者的合法权益。 人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。尽管对“王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。 消费者的“保护神” ——消费者权益保护法 中华人民共和国消费者权益保护法 实施时间: 1994年1月1日 内容包括: 总则、消费者的权利、经营者的义务、 国家对消费者合法权益的保护、 消费者组织、争议的解决、法律责任、附则。 作用：保护消费者的合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济健康发展。 阅读86页的法律文库 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条： 其他相关法律: 《食品卫生法》 《反不正当竞争法》 《价格法》 《药品管理法》 《欺诈消费者行为处罚办法》等 　　本节课通过讨论“王海现象”,我们了解了目前市场的现状,同时知道了一部专门维护消费者合法权益的法律——消费者权益保护法,以后维护自己作为一名消费者的正当权益就有法可依了. 小结 经历重现