领导行业微笑服务动员会演讲稿.docVIP

领导?在行?业微?笑服?务动?员会?讲话? 同?志们?： ? ? 为?认真?贯彻?落实?省文?明委?全委?会议?精神?，进?一步?提升?窗口?服务?行业?服务?质量?和服?务水?平，?转变?工作?作风?，树?立城?市文?明形?象，?市文?行委?经过?反复?研究?、论?证，?决定?在全?市窗?口服?务行?业开?展“?微笑?服务?”活?动。?下面?，我?就如?何开?展“?微笑?服务?”活?动，?做几?点提?示。? ? ?一、?要明?确“?微笑?服务?”的?活动?范围?、目?标和?内容? ? ?“微?笑服?务”?活动?的重?点是?以直?接面?向群?众，?服务?群众?的窗?口服?务行?业。?包括?公安?、税?务、?工商?、燃?气、?供水?、供?电、?公共?交通?、出?租汽?车、?铁路?、环?卫、?风景?园林?、物?业管?理、?邮政?、通?讯、?银行?、医?院、?宾馆?、旅?行社?、商?业零?售、?政务?服务?中心?等前?台服?务。?以实?现热?情服?务、?诚信?服务?、规?范服?务、?优质?服务?、高?效服?务为?目标?，深?入开?展“?微笑?服务?”承?诺、?“微?笑服?务”?实践?活动?，把?“微?笑服?务”?标准?转化?成全?体员?工的?自觉?行动?，促?进部?门和?行业?改进?作风?，提?高行?政效?能和?服务?质量?，为?建设?“四?个之?城”?创造?优良?环境?。 ? ? 二?、要?把握?“微?笑服?务”?活动?的内?涵 ? ? “?微笑?服务?”的?内涵?可概?括为?“一?笑、?二礼?、三?心、?四创?”。? ? ?一笑?：即?微笑?服务?。微?笑，?可传?递友?谊，?缩短?距离?，创?造愉?快和?谐氛?围，?使人?际关?系在?良性?互动?中进?一步?融洽?。微?笑，?不仅?是美?好思?想感?情的?外露?，高?超处?世艺?术的?体现?，更?是一?个人?有教?养的?表现?。我?们生?活中?离不?开微?笑，?工作?中离?不开?微笑?，和?谐社?会的?建立?也离?不开?出自?内心?的微?笑。?在当?前消?费者?对自?我权?益的?维护?、被?人尊?重的?需要?、行?业竞?争越?来越?激烈?的情?况下?，展?现良?好、?规范?、人?性化?的微?笑服?务，?越来?越被?人们?所重?视。?因此?，微?笑服?务是?一种?高附?加值?的、?高档?次的?服务?，微?笑服?务是?优质?服务?不可?缺少?的基?因。?政务?窗口?、服?务窗?口工?作人?员只?要在?岗一?分钟?就要?保持?微笑?，要?发自?内心?的、?真诚?的微?笑。?在微?笑服?务中?让别?人，?也让?自己?快乐?起来?。 ? ? 二?礼：?即行?政执?法人?员执?法过?程中?行举?手礼?，其?他服?务窗?口工?作人?员在?接待?来人?时行?注目?礼。?行政?执法?人员?要严?格按?照本?系统?行政?执法?规范?的要?求，?在行?政执?法过?程中?，要?求对?方出?示证?件、?接受?检查?及要?求配?合执?行其?他公?务时?，应?当使?用文?明用?语，?出示?执法?证件?，行?举手?礼，?并且?做到?精神?饱满?，表?情自?然。?服务?窗口?工作?人员?在接?待前?来办?事的?外来?人员?时，?首先?面向?受礼?者，?目视?对方?行注?目礼?。不?论是?行举?手礼?还是?注目?礼都?是服?务的?基本?要素?。 ? ? 三?心：?即热?心问?候，?精心?服务?，衷?心祝?愿。?也就?是执?法人?员、?窗口?服务?人员?在执?行公?务时?必须?要说?普通?话，?提倡?说“?请、?您好?、再?见”?等文?明用?语，?要做?到来?有迎?声，?问有?答声?，走?有送?声，?态度?热情?，诚?恳服?务。?要充?分认?识到?自己?的一?言一?行、?一举?一动?都是?服务?整体?水平?的组?成部?分，?只有?把日?常工?作的?小事?做好?，才?能有?效的?提高?整体?服务?水平?。要?不断?提升?自身?的服?务能?力和?水平?，严?格按?照岗?位服?务规?范进?行操?作。?要突?出以?人为?本的?服务?理念?，换?位思?考，?设身?处地?、千?方百?计为?管理?相对?人和?服务?对象?排忧?解难?，提?高他?们对?服务?的满?意率?。 ? ? 四?创：?即创?文明?职工?标兵?，创?文明?窗口?，创?文明?行业?，创?全国?文明?城市?。“?四创?”是?递进?的关?系，?个人?争创?文明?职工?标兵?，团?体争?创文?明窗?口，?系统?争创?文明?行业?。不?论单?位还?是个?人都?要树?立执?政为?民、?求真?务实?、公?正执?法、?清正?廉洁?的新?政风?，树?立敬?业奉?献、?诚实?守信?、文?明服?务、?开拓?创新?、团?结和?谐的?新行?风。?通过?每个?人的?努力