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论知识经济条件下的服务营销 一、服务营销的现现状及其面临的挑战 加入WWTO后，我国将在五年左右右的时间内，逐步放开服务市市场，对外商设立合营、合资资公司的数量、地域、股权等等的限制也将逐步取消，这无无疑会对我国服务业产生巨大大的挑战。概括而言，我国服服务营销面临的挑战主要表现现为： 是服务营销规模的挑挑战。外资企业一般都是跨国国公司，资金雄厚，实力强大大，营销规模优势明显，能产产生出价格优势和服务优势，，这对我国一些规模小、资金金短缺、经营成本高的服务企企业也会产生巨大的冲击波。。 是服务营销创新方面的挑挑战。随着科学技术的飞速发发展，外资企业更加容易利用用现代化的高新技术开展营销销创新活动，如营销组织创新新，7ps创新，服务品牌创创新等，这是我国服务企业难难以企及的。如近几年发展起起来的网络营销，就是外资企企业运用现代科技进行营销创创新的结果。 二、开展服务营销的客观必必要性 我国市场已经从象征征着短缺经济的卖方市场走向向相对过剩的买方市场，已进进入人均GDP1000-22500美元的高速发展期，，消费也由温饱消费转向发展展消费和享受消费。“心里上上的愉悦，满意和不满意”成成为顾客购买的标准，企业正正由生产密集型向服务密集型型转变，服务已成为谋取市场场竞争优势的主要战略手段，，顾客满意作为服务营销的主主要之本，是企业生产或提供供服务的直接目标和最终归宿宿，世界经济已进入了服务经经济时代，服务营销的重要性性也日益突出。 (一)是是市场竞争发展的必然趋势 ,随着生产力的的发展和科学技术水平的提高高,我国市场供求格局出现了了根本性转变,实现了总量基基本平衡并相对过剩的宽松局局面,市场竞争也由争夺资源源转变为以争夺需求为主的价价格竞争。众多企业纷纷采取取“降价销售”、“让利销售售”等办法吸引顾客。打折降降价虽然刺激了一些消费者的的购买欲望,但事实证明,仅仅靠它来促进销售增长,已不不切合实际。因为,现代的科科学技术水平使同类商品的质质量差距缩小到了可以忽略不不计的程度。对消费者来说,,在商品品质趋同,价格相差差无几的情况下,企业能够增增加“让渡价值”的只能是周周到、实在、方便的服务。因因此,25%-85%的利润,而而吸引他们再来的因素,首先先是服务质量的好坏,其次是是产品质量,最后才是价格。。由此可见,随着社会的进一一步发展,服务竞争必将取代代商品竞争和价格竞争,而成成为21世纪企业竞争的一张张王牌。 (二)是加强商商业道德建设的要求 , 要使市场实现有序竞争争、良性循环,就必须重视商商业道德建设。商业道德作为为商业的经营思想,经营作风风和经营行为的规范和准则,,其特定内容是以“诚”和““真”表现出来的。开展服务务营销,为顾客提供优质服务务,既体现了商业道德的内在在要求,又维护了广大消费者者的利益,而且有利于加强社社会主义商业道德的建设。 服务品牌是商业服务发展展的产物,也是商业竞争的延延续。在买方市场条件下,我我国居民的消费行为日趋成熟熟,消费者的质量意识和品牌牌意识日益增强,消费者对企企业的品牌忠诚度、形象信任任度,以及销售服务的满意度度,就成为购买商品时的重要要参考依据,从而迫使商业企企业不得不重视服务品牌的创创建。服务品牌是在以顾客满满意为宗旨的具体服务中提炼炼而成的,要经过从规范服务务-承诺服务-优质服务-品品牌服务,这样一个较长的发发展阶段。一个服务品牌的创创立,可以是几年、几十年、、甚至上百年。因此,商业企企业要创立服务品牌,必须坚坚持不懈开展服务营销,脚踏踏实地提高,通过服服务营销营造优质服务、特色色服务的良好氛围,为创立服服务品牌打下坚实的基础。 随着知识识经济的发展，对外开放程度度的扩大，服务营销面临的冲冲击将更严重。因此我们必须须加快战略调整，采取相应的的对策，以适应激烈市场竞争争的需要。 优质服务战略 要做好服务营销工作，服务务企业必须为顾客提供优质服服务。只有优质的服务才能吸吸引顾客的眼球，才能激活我我们的市场。同时国内服务企企业还应根据自身定位和企业业的实际情况，做到与国际卖卖场接轨，尤其是服务理念、、服务标准、服务水平、服务务质量、服务时限的接轨，要要努力做到“全程服务”，要要把服务做精、做细、做到点点上。 顾客满意战略 顾客客满意战略，又简称为CS战战略。这一战略的指导思想是是：企业的整个经营活动要以以顾客满意为方针，站在顾客客的立场上，按顾客的观点来来考虑和分析顾客的需求。 在服务市场营营销中，人是服务产品中的一一个重要因素。建立一支能够够并且愿意为企业“创造真正正顾客”的员工组成的营销队队伍是企业做好服务营销的根根本。企业应该重视并加强服服务营销人员的选拔和培养，，把服务营销做好，让服务营营销为企业插上腾飞的翅膀。。 总之，今天的服务业竞争争已进入全面化、多样化的时时代，服务营销越来越重要。