国内外旅游企业员工满意度与忠诚度研究述评.pdfVIP

21307年4月 旅游科学 第2l卷第2期 Ⅱ峦盟岛矗国豇墨 V01．2lNo．2 中图分类号巧90．6文献标识码A文章编号1006—575(20昕)一02—0033—06 国内外旅游企业员工满意度与忠诚度研究述评 田喜洲1 蒲勇健2 (1重庆工商大学旅游学院，重庆400067；2重庆大学经济与工商管理学院，重庆400044) 摘要近年来，在以人为本管理理念的影响下，员工满意度与忠诚度的研究成果不断涌现，并对企业 人力资源开发与管理产生了积极影响。本文以国内外相关研究成果为基础，对旅游企业员工满意度与忠诚 度的研究历程、研究内容、研究方法及研究趋势进行回顾与述评，为该领域的研究向纵深处发展提供借鉴。 关键词旅游企业；员工满意度；员工忠诚度；研究述评 ChiileSe of SatisfactioninTourism on and Studies andJob Commen