组织承诺与工作满意对员工知觉服务品质影响之研究—以休闲健身俱乐部为例.PDF

南亞學報第二十六期 組織承諾與工作滿意對員工知覺服務品質影響之研究 —以休閒健身俱樂部為例 組織承諾與工作滿意對員工知覺服務品質影響 之研究—以休閒健身俱樂部為例 林秋慧 通識教育中心 摘 要 本研究主要目的在探討休閒健身俱樂部員工組織承諾、工作滿意與員工自我 知覺服務品質間之關係 ；及員工組織承諾 、工作滿意對員工自我知覺服務品質之 影響 。以新竹以北休閒健身俱樂部的第一線員工為研究對象 ，採立意抽樣 ，每家 休閒健身俱樂部各抽取 5~10位進行問卷調查 ，衡量員工的組織承諾 （包括情感性 承諾 、持續性承諾與規範性承諾）、工作滿意與自我知覺之服務品質 ，共回收 27 家178份有效問卷 。所有資料以 SPSS.12 套裝軟體進行處理 ，利用描述性統計 、 Pearson積差相關 、多元迴歸分析等統計方法進行分析。研究結果發現 ：(1)情感性 承諾 、規範性承諾 、工作滿意與員工知覺之服務品質具有顯著的正相關 ，持續性 承諾雖然與服務品質間顯示負相關 ，但未達顯著水準 。(2)情感性承諾比工作滿意 對員工知覺服務品質之影響來得大 ，規範性承諾 、持續性承諾對服務品質之影響 未達顯著水準。顯示 ，組織中擁有高度情感性承諾之員工對服務品質具有正向的 影響效果 。本研究結果有利組織思考 ，未來如何透過內部人力資源管理措施 ，有 效增強員工情感性承諾並留住對組織具有高度忠誠與滿意之員 工 ，以提昇組織服 務績效。 關鍵字 ：休閒健身俱樂部 、組織承諾、工作滿意、服務品質 e-mail ：linch@.tw 聯絡電話 ：03-4361070#5111 - 305 - 南亞學報第二十六期 組織承諾與工作滿意對員工知覺服務品質影響之研究 —以休閒健身俱樂部為例 A Relative Influence of Organizational Commitment and Job Satisfaction on Service Quality of Employees in Recreation and Fitness Clubs Lin, Chiu-Hui Abstract The paper investigated the relationships of organizational commitment, job satisfaction and the service quality of recreation and fitness clubs employees. To investigate the different forms of organizational commitment and job satisfaction influence the service quality of those employees. The subjects were the frontline employees working in recreation and fitness clubs, which were north from Hsinchu. This research used questionnaire and purposive sampling method. There were 178 effective samples from 27 recreation and fitness clubs. We used descriptive statistics, Pearson correlation and multiple regression analy