酒店各岗位考核细则.doc

行政办室各岗位考核表 项目 考核内容 分值 得分 评 分 标 准 管 理 与 组 织 能 力 业 务 技 能 40分 1、部门任务完成情况 5 按照岗位职责和部门经理布置的工作任务、保质保量的按时完成得5分； 其次得3分； 不能完成的得1分。 2、部门内员工纪律情况 5 全月时间内部门员工无违纪情况得5分， 其次得3分， 如有员工因违纪被处分的不得分。 3、设施设备维护保养情况 5 部门物资、器材和设施设备完好无破损得5分， 其次得3分， 因此而影响工作的得1分。 4、招聘计划执行度 10 招聘途径多样化，能补充公司的岗位缺口，并有一定的人才储备（10） 招聘途径单一，能勉强满足公司岗位缺口（6） 无招聘途径，不能满足公司岗位缺口（3） 5、培训计划执行 10 能很好的按照公司的要求对员工进行培训，让员工了解公司的意图（8-10） 能按要求对员工进行培训（4-7） 没有按要求对员工进行培训，或者直接无培训（1-3） 外语 5 达到酒店规定A级的得5分，B级的得3分，C级得1分，其次不得分 现 实 表 现 40分 1、表率作用 10 努力工作起到模范表率作用的得10分， 其次得6-8分， 再其次得0分 2、出勤率 10 全月按规定上下班、不迟到早退、中途不离岗的得10分， 每月超过三次迟到早退、中途离岗和缺勤得为0分 3、劳动纪律 10 当班时间内不干私活、在规定时间内完成工作的得10分， 其次得6分，经常出现上述问题的得0分 4、仪容仪表 5 按规定着装、仪容整洁、仪表端庄得5分， 其次得0分。 5、工作态度 5 服从领导、听从指挥、工作积极认真，不计个人得失得5分， 其次得0分。 沟 通 与 协 作 20分 1、团队意识 5 讲团结、讲奉献、树立“一盘棋”的思想得5分， 其次得2分。 2、与外部门的沟通、协作 5 做到有求必应，热情为其它部门服务，不要特权得5分， 其次得3分。 3、部门培训组织情况 5 定期对员工做好培训工作，每日召开班前、班后会，对工作进行定期总结得5分， 其次得3分。 4、酒店培训参加情况 5 按时参加酒店组织的会议和培训学习，以及各项集体活动得5分， 其次得0分。 行政办公室各岗位考核表 项目 考核内容 记分 得分 评 分 标 准 仪表 仪容 10分 1、工服、个人卫生 5 （1）外表清洁整齐 （2）着黑布鞋、深色袜 （3）女发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆 （4）男发不过耳 2、综合印象 5 （1）落落大方，干净利落 （2）整体感觉好，衣着合适 （3）发式与着装相适应 行 为 规 范 20 分 1、出勤率 4 （1）无迟到、早退、旷工现象 （2）有事能够按规定请假 （3）请假次数相对较少 2、站态、行姿 3 （1）挺胸收腹，两眼目视前方 （2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。 （3）女两手交叉腹前，两脚成30 ℃站立姿势。 （4）行走目视前方，两手自然下垂。 3、劳动纪律 6 （1）用《员工手册》来规范自己。 （2）用规章制度来制约自己。 （3）按规章制度办事。 4、工作态度 4 （1）认真、严谨、一丝不苟。 （2）当日工作当日完成。 （3）谦虚、谨慎、不骄不躁。 5、言谈语态 3 （1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。 （2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。 （3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。 文员业务技能 50分 1、务业技能 10 无工作错误，并经常自觉提高 需在指导下才能保证较高的工作质量 工作质量低，在指导下工作仍有错误 2、工作主动情 10 在工作作业改善方面，经常有创意性建议并采纳 偶尔有改进建议，能完成任务 工作技能基本没有改善，勉强能完成任务 3、档案管理 10 档案有序，条理清楚，资料齐全，并有备份。 次之 再次之 4、理解能力 10 理解力很强，对事判断非常正确，处事能力很强 理解判断力一般，处理事务基本没有错误 迟钝，理解判断力不良，经常无法独立处理事务 5、业务量 10 能保质保量，按时完成任务 在监督下能完成任务 在指导下，偶尔不能完成任务 质检员业务技能 50分 1、工作计划 10 指定每月、周、日的检查计划，按照计划逐项实施检查计划 2、计划落实 10 根据工作计划进行执行落实，将检查情况做好统计工作 3、处理意见及结果 10 质检经理根据工作计划的工作安排情况，落实、检查结果，处理问题的质量，为每一位质检员进行评分 4、周期工作 10 统计每周和每月的检查工作是否在规定时间内保质保量的按要求完成工作 5、临时工作 5 根据经理的要求及自己的工作