MBA课程教材非人力资源主管的人力资源管理.pptVIP

第一讲 成为部门主管心态及形式变更 第十一讲 留住或分离员工 人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？ 挫败的过程 失 望 愤 怒 被排除在外 放 弃 定 置 员工为什么会不满意？ * 人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？ 造成员工不满的因素 1. 需求水平； 2. 达到渴望目标的程度； 3. 动机力量； 4. 隐性的困难 5. 个人的人格特征 员工为什么会不满意？ * 【本讲重点】 倾听与沟通 传达与协调 离职面谈方法 * 一、倾听与沟通 1、加强沟通管理 ◆工作中。 首先在工作上部门经理扮演的是指导者、教练的角色，要竭尽所能教导员工； ◆生活中。 日常生活中扮演的是一个照护者、协助者的角色，员工如果心理上有什么不舒服，或是情绪受到家庭的影响而不愉快，部门经理知道后应该协助他解决。 *  2、建立良好的申诉系统 ◆充当员工和公司的桥梁 ◆调节员工间的冲突 一、倾听与沟通 *  3、处理问题员工 ◆ 处理原则 ◆ 处理办法 一、倾听与沟通 * 二、传达与协调 1、传达公司政策 ◆明白、