江移动基站代维工作流程.docVIP

浙江移动基站代维工作流程 为规范基站代维管理工作，推进iMEP系统代维管理电子化平台的应用，进一步提高包括直放站和分布系统代维在内的基站代维工作的规范性和管理效率，特制定本工作流程。 一、工作计划与完成 代维公司在每月底前向移动公司提交下月“工作计划”和“巡检计划”（直放站、空调、塔桅与天馈系统代维公司在没有巡检任务时，可以不提交巡检计划），计划的格式参见“基站代维相关附表”（附件1）。“工作计划”包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容应至少包括巡检、故障/告警处理、整改、自查与考核以及移动公司临时布置工作的完成情况等方面。考虑到减少计划变更申请的工作量，“巡检计划”可按“周”来制订，但必须提供具体的巡检基站清单。 为了便于整体控制，空调代维公司要在每年的2月和9月中旬前作出“工作计划书”报移动公司审批，塔桅与天馈系统代维公司要在每年的2月中旬和8月底前作出“工作计划书”报移动公司审批。计划书的内容至少应包括分组情况、时间安排、人员安排与联系方法等。在上报计划书的同时要根据巡检记录本的巡检内容对测试方法与注意事项作出说明，并提供每个县市分公司详细的巡检清单，要求资料齐全、准确，更新及时。“巡检清单”要在上次巡检报表的基础上，对报表上报后新增、报废等情况进行详细说明，同时要根据框架协议的规定，对本次巡检免费转付费的清单进行特别标注，以利于巡检中核对和巡检后的费用结算。对已拆除的空调、铁塔要及时从巡检清单中删除。 计划的填写要符合ISO规范，做到计划的延续性、未完成情况的详细说明、明确的执行时间和责任人。计划均要经过双方代维管理员的签字同意后方可实施。 计划的时段原则上为完整的月度。 代维公司如遇特殊情况需对“巡检计划”进行调整的，应提前2天时间向移动公司提出计划变更申请（附件1），经同意后方可实施。 巡检人员要严格按“巡检计划”开展基站巡检和设备周期检测工作，认真分析测试数据，规范填写巡检和测试结果，并对发现问题进行及时处理，对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过iMEP代维管理模块中的“异常情况报告单”（附件1）向移动公司汇报，并在今后的巡检工作中继续跟踪处理情况，直至问题的最终解决和确认。 巡检人员进出机房均要严格填写“基站出入记录表”（附件1），注明进出日期、时间、人员和工作内容，各记录本的填写均要规范、真实、准确。 巡检过程中，作为独立业务的空调、塔桅与天馈系统代维公司，应按计划书的时间安排，提前2天时间通知下一个被巡检的县市分公司，以便其做好巡检的准备工作。 空调、塔桅与天馈系统代维公司在每完成一个县市或整个地区巡检工作后的一周内，向相关移动公司提交每站一份的巡检记录（格式见框架协议）和每小组一份的“巡检问题反馈汇总表”（附件1），以及全地区一份的“代维清单半年度汇总”（格式见代维报表）和“代维清单差异表”（附件1），经双方核实后存档，代维清单将与其他有关资料一起作为半年度费用结算的依据。 基站、直放站和分布系统代维公司在次月5日前，将上月所巡基站的“巡检问题反馈汇总表”、“代维清单月度汇总”和“代维清单差异表”提交相关移动公司审核。 基站、直放站和分布系统代维公司要在次月5日前，向移动分公司提交全地区一份的月度分析报告，内容包括各代维小组的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，目标完成度的分析，油机调度和停电保障工作情况，发电率、退服率、发电历时和VIP基站不可用时长等指标分析，以及员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果，等等。分析应有纵横向的数据比较作为依据。 空调、塔桅与天馈系统代维公司要在此季第1个月的5日前，向移动分公司提交全地区一份的季度分析报告，内容包括各代维小组的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，目标完成度的分析，以及员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果，等等。分析应有纵横向的数据比较作为依据。作为整合业务的空调、塔桅代维公司可以与基站代维业务合在一起作分析报告。 当代维公司完成半年代维工作后，应在每年的7月5日和次年的1月5日前向移动公司提交全地区一份的半年度工作总结，内容包括代维业务量的分布与对比、代维工作量统计和各项代维业务目标完成度分析，以及内部管理工作的总结评定、代维工作的薄弱环节、改进措施和下一步工作思路，等等。 二、告警/故障工单、按需工程处理 随着iMEP系统代维管理平台的推广应用，移动公司与代维公司之间的告警/故障和塔桅按需工程的处理都通过电子化方式进行流转，目前实现电子化流转的告警/故障工单有基站故障通知