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第二篇 个体心理与行为 第二章 个体与行为差异管理 第三章 人性理论与管理 第四章 个体行为测评（略） 第二章 个体及其行为差异管理 第一节 个体行为模式 第二节 个体感知 第三节 个性差异与管理 第四节 态度、价值和工作满意 本章主要内容  对个体行为模式的理论研究，源于人本主义及 其心理学基础，他们不将人的行为简单归结为 刺激反应，而注重寻求人的内在需要和动机， 在此基础上考虑人所处环境对行为的影响。  本章主要阐述个体行为模式，讨论个体在有关 感知（感觉和认知）、个性（气质、性格和能 力）、态度、价值等方面的差异，提出相应管 理措施。 第一节 个体行为模式  一、影响个体行为的两个因素  B=f （P，E ）  B-behavior ；P-personality ；E-Environment  二、个体行为模式  环境（社会的、政治的、经济的、自然 的）——需要——动机——行为—— 目标 反馈 第一节 个体行为模式 三、遭遇挫折的个体行为模式  挫折指目标未能实现或需求未能满足时，形 成的一种消极的、不愉快的心理感受。  挫折行为模式： • 未满足的需求（内在需要+外在刺激）—— 引起动 机（生理或心理紧张）——行为（寻找缓解办 法）——达到目标：紧张缓解或消除；未达目标： 遭遇挫折采取积极行动或消极行动  挫折的原因及解决 • 环境、管理方式、人际关系、工作、个人原因 第二节 个体感知差异与管理  “一样米养百样人”，“一母生九子，九子各不同”，就是 说人与人各有不同，组织行为在很大程度上就是对组织 中各不相同的人员的心理行为规律的系统研究。  本章从个体着眼，分析个体在社会和组织环境中形成的 心理行为系统，包括个体的感知、价值观、人格结构、 思想情感、行为规律、个性等。个性下一章专门论述。  个体的一切心理和行为皆源于感知。感知就是个体通过 其感官对客观事物的知觉和认识，包括了所有通过感官 产生的感知事物的心理过程。感知主要分为感觉过程和 认知过程。 第二节 个体感知差异与管理  一、感知  1、感觉  感觉：事物刺激感觉器官后，在大脑里形成的直接反应，是 感觉器官传送到大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面 在一定程度上反应刺激的事物。  感觉有外感觉和内感觉之分。外感觉是刺激人的外部感官而 形成的感觉，外感官包括眼、耳、鼻、口、肤，外感觉包括 视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉。内感觉则是刺激人的内部 器官而形成的感觉，主要有饥饿（肠胃蠕动加快和胃酸刺激 胃壁所致），肌肉酸胀感（剧烈运动加快细胞的代谢造成代 谢物质乳酸堆积压迫神经所致），困倦感（尿核甘在脑干下 部堆积到一定程度所致）。 第二节 个体感知差异与管理  感觉的产生几乎都要经过如下过程： • 事物作用—感官刺激—神经冲动—大脑感觉 • 总之，感觉是事物通过感官传达到大脑的信息，通过这些 信息，大脑可以在一定程度上（人可以感知的程度上）了 解和认识该事物。 • 但是，不能认为这个信息就等同于该事物。如不同波长的 光波在人眼中被翻译成不同颜色，在猫的眼中就不一样了。 我们认识的世界，是站在人的角度认识的，如北京动物园 最近就修改了对动物的说明。 第二节 个体感知差异与管理 2 、认知  认知是大脑对感官输入的感觉进行翻译、理解和认识的过 程，也就是说，认知以感觉为基础，但又不同于感觉。  3、感觉与认知的区别  格式塔心理学家吉布森这样区分感觉和认知：  1）感觉变量是一些单纯性质，如强度、广延、明暗、色彩、 温度等等，而认知变量则是事物、环境和事件，如空间、时 间、运动甚至符号等。 