珠宝销售商务礼仪课件.ppt

服饰 1、工装禁忌： 褶皱、污渍、破损（缝补线色）、异味 2、内衣不能外露，不挽袖卷裤，不漏扣、掉扣； 3、工号牌要佩带在左胸的正上方，如有破损、变更等需第一时间更换。 4、皮鞋应及时擦干净，上光打亮，勿破损。 5、袜子的颜色统一、袜口不可外露，丝袜有跳丝破损要更换。 6、头花统一款式颜色，至后脑正中靠上。 7、首饰须简单大方，以少为宜不得超过两件，不得佩戴黄金类首饰。 走姿的关键 ： 步幅：不要大过自己一脚的长度。 步位：两脚踩一条直线，女士切忌内八字和外八字。 步韵：有弹性，有节奏感。 走姿的注意事项： 站姿是走姿的基础，男士走姿要刚毅、洒脱，挺拔向上，女士走姿要端庄大方，秀雅优美。 切忌走路时左摇右摆，不要弯腰跎背，步履拖沓。 不要内外八字脚。 走路时，不要背手插兜，不要轮肘，插腰。 走路时，不要拖拉鞋，鞋拖地发出声音。 第一要素：规范性 规范性（表情） 表情口诀：面带微笑多和气，目光亲切眼平视，上下打量不礼貌，左顾右盼无诚意。 微笑表示尊重、友善、理解 微笑的基本要求：不露或微露牙齿，嘴角端略微提起的笑，面部肌肉要放松，不要挤眉做其它表情，会感觉不文明。 微笑的基础：和善的性格，乐观的情绪，坚定的信念。 微笑：　　是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑的作用 目光：　　与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛 手势：　　是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 规范性（致意） 致意口诀：远距相见打招呼，切莫高喊显粗俗，点头微笑抬抬手，正将心意表清楚。 起立致意－集合时，报告人到场或重要来宾，临时性致意。 举手致意－适用于较远的距离熟人打招呼。 点头致意－表示适用于不易交谈的场合及一天多次见面。 歉身致意－表示自身的礼貌举止，目光向下４５度。 鼓掌致意－在社会场合表示对别人的赞许或向别人表示祝贺。 -打招呼的标准1 项目 动作标准 语言标准 原则 基本打招呼要素 眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和 您好,请随便参观 令顾客知道我们留意到他的存在并欢迎他光临 与熟客打招呼 眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离可较接近声线热诚 您好,李先生 今天喜欢看点什么,让我给您介绍 以熟客的姓名称呼或以兴趣为题打开话题,令他有被重视和受欢迎的感觉 -打招呼的标准2 项目 动作标准 语言标准 原则 打招呼-顾客需要帮忙时 当留意到顾客东张西望时应主动上前眼神接触 微笑点头双手自然地摆放在身前或身后距离适中声线温和 您好,先生(小姐).有什么可以帮忙吗? 令顾客知道我们留意到他的需要并愿意提供帮助 打招呼-顾客需对货品有兴趣时 当留意到顾客对某些货品有兴趣时,应主动上前介绍眼神接触 微笑点头距离可较接近声线热诚切勿过于急促,令顾客不安 您好,先生(小姐).这是今年最新的款式 引起顾客谈话的兴趣,并让顾客感到被关怀 规范性（鞠躬） 鞠躬口诀：身体直立手放好，面带微笑弯下腰，目光朝下莫环顾，诚挚谦恭敬语到。 规范性（握手） 握手口诀：握手含义有许多，各项礼规勿搞错，优雅大方要适度，互致问候暖心窝。 要求：相距一米处，右手伸出四指并拢，拇指伸开举至对方腰部位置，同性握掌心，异性男士握女士指尖，持续时间不太长。（3秒） 注意事项：除老弱病残者都要站立握手，切忌戴手套握手，切忌左手握手，决定权伸手在长者、上级，女士，握手力度要适中，别人伸手一定要回应。 二、对象性 对象性——尊重人首先要了解人，要对交往对象反复定位。 三要素： 1、自我定位 2、定位他人，后讲规矩。（例：穆斯林人） 3、有所为，有所不为。（例：观音、佛、十字架） 礼宾次序 国际惯例是右为上左为下，两者并排内外侧，多人走路，中央高于两侧，前排高于后排，上楼时，前者为尊，下楼时后者为尊。内开门己先进，外开门客先进。 与客人打交道四个不能用的称呼： 1、无称呼 2、替代性称呼 3、不恰当的地方性称呼 4、称兄道弟 接待短语： 接待“三声”——来有迎声，问有答声，去有送声。 “文明十字”——“你好”、“请”、“谢谢”、“对